Shopify Paymentsが本人認証の却下後に無効化され、決済設定画面から項目自体が消えて再申請できない問題が中心。投稿者によると、本人認証依頼メールの期限が既に切れており、その後アカウントは保留となって出荷済み注文まで自動返金された。
経緯の要点：
返信では、同様事例の可能性がある英語コミュニティ投稿と、サポート連絡時に「緊急度設定」を確認すべき案内が共有された。英語ならチャットサポートの方が返答が早い可能性も示された。
現時点で再申請手順や復旧方法の確定回答は出ておらず、問題は未解決のまま。添付画像は、管理画面上で項目が見えなくなった状況の補足として使われている。
Shopify paymentを利用、再申請する方法を教えてください！
無効化したら、決済設定ページで一切表示されなくなりました・・・・。
ー経緯ー
(1) 6/7 19:21 本人認証依頼のメール が届くが、
既に期限が切れていた( 6/7 9:00 amまでにと書いている)
(2) Shopifypayが既に保留になっており、出荷済みの注文まで自動返金される
(3) 本人認証データをアップロードする
(4) 認証却下される(ストアオーナーを前社長にしていたため)
(5) ストアオーナーを現社長の情報に変更し、
再申請のフローを問い合わせても返信が一切ない
(6) 日英で問い合わせ続けるも一切連絡がない
(7) Shopify payment無効化ボタンを押す
(8) Shopify paymentの項目自体が非表示になり、どうしようもなくなる。
出荷済みの注文まで自動返金されていて、
何度問い合わせても返信がなく、
Shopifyを多数のクライアントに勧め利用しているものの、
こんな不安定なサービスでは今後どうすべきなのか悩んでいます。
同様の状況を経験しておらず情報を持っているわけでもありませんが、お急ぎということなので、一応記載したいと思います。
おそらく下記の同じ状況かなと思いますので確認ください。
https://community.shopify.com/topic/1030824
上記であっていない場合は以下の投稿を参照し、特に「緊急度の設定」の箇所に留意してサポートに問い合わせいただくことをお勧めします。
https://community.shopify.com/post/794693
また、英語であればチャットサポートが可能なので返信自体は早いはずです。
以上ですが、すでに実行されていたりご承知済みの事柄でしたら申し訳ありません。
