同じような事で苦しむ方々の
〜ご参考になれば〜
以下、時系列で
ホーム画面にメッセージ表示
「リセーラの証明を提出をしてください。」というような文章でした。
オリジナル商品を製造して販売している為、その旨記載して商標登録証を添付し簡単に提出しました。
※この時点でできるだけ細かく説明が必要だったと思います。
添付書類は1種しか添付できないので厳選する必要あり！！
提出から2週間経っても連絡がないので、サポートに問い合わせたところ、「受理され解決した。」というメールが届きました。
そしてその5日後、いきなりサイトが表示されなくなり、Shopify Trust & Safetyというチームから「商標登録につて何の連絡もないのでアカウント削除しました。5日後に管理画面も使えなくなるので、データを保存してください。」とメールが届き、大慌て！！
3年間かけて構築してきた顧客とのつながり、数千点の在庫管理等、全てなくなってしまっては大変だという事で再度サポートにも連絡しましたが、管轄外で何もできないとの事。自力で何とかしなければと奮闘。
ここから5日間戦ってしまいました。( ˶ˊᵕˋ)੭
・メールサポートの管轄外
・電話サポートは現在使われていない。
+1-888-746-7439
+1-613-241-2828
・日本のオフィス訪ねたが、シェアオフィスという事で、門前ばらい。
・抗議メール返信を3回しても返答なし
【アカウント削除宣告3日前】
チャットサポートを発見ƪ("╰ _ ╯ )ʃ
https://help.shopify.com/en/support/topic-select/account/plans-and-billing/contact/chat
繋がるまで30分かかりましたが、その場ですぐに担当部署に確認してくれました。
しかし、先方の言っていることと現状に乖離あり、
1、メールを返信しているのでそのメールに返信してくださいとの事。
迷惑メールまでしっかり調べましたがきていない。
2、こちらからのメールは届いていないとの事。
メール返信はみていない様子。
3、メールにリンクがあってそこからサイトに飛んで返信しなければならないとの事。
リンクは3ヶ所あったが、全てマニュアルやサポートであった。
4、何度も事情を説明していたら、管理者のアカウントの2段階認証を促すメールが届いた。
翌朝、2段階認証設定
チャットサポートではここまで進んだのですが、問題解決ならず。
【アカウント削除宣告2日前】
もう一度、サポートに連絡
商標登録証、弊社商品が掲載されているディズニーサイトのURL、商標使用許可証等添付
https://help.shopify.com/en/support/topic-select/account
残念ながら同じ回答。管轄外。
もう一度メール返信(5回目)
商標登録証、弊社商品が掲載されているディズニーサイトのURL、商標使用許可証等添付
返答なし
【アカウント削除宣告1日前】
データを全てエクスポート
画像リンクがあるうちに、もう一つアカウントを作成して移行することを計画。
果たして、こんな事でうまくいくのか？
顧客からのLINEと電話の問い合わせ多数！
万事休す(⑉´ᯅ`⑉)
深夜帰宅
ウェブサイトチェックすると
まぎか(•‘╻’• ۶)۶
表示されました⁺o(⁎˃ᴗ˂⁎)o⁺‧•͙‧⁺
どの動きが功を奏したかわかりませんが、
良かった〜
I love Shopify 
おわり
