A 15 dias atras a Shopify enviou um e-mail onde foi solicitados documentos, e acabei não recebendo logo em seguida meu site caiu, ja mandei e-mail, já mandei os documentos, preciso recupera-lá pois temos produtos a serem entregue.
Olá, @Hising
Sinto muito por saber que sua conta foi suspensa e compreendo a frustração que isso pode causar. Para resolver essa questão, é crucial que você continue a interação por meio do e-mail que recebeu. Por questões de segurança e privacidade, os tickets relacionados a essas decisões são acessíveis apenas por uma equipe especializada e não pelos agentes de suporte geral.
Portanto, aconselho que responda diretamente ao e-mail recebido para se comunicar com a equipe responsável, permitindo que eles revisem e tratem do seu caso. Quando uma loja é desativada, o caso é encaminhado para avaliação por um de nossos times especializados. Esse processo pode ser um pouco mais demorado devido à natureza complexa do trabalho realizado por essa equipe, que requer um tempo adicional para análise completa. No entanto, nossos agentes se empenham em fornecer uma solução o mais breve possível.
Até mais.