Solicitud de reembolso y cierre de cuenta

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Un usuario solicita el reembolso de un cargo automático de 32 euros y el cierre definitivo de su cuenta de Shopify. El cargo se realizó porque la cuenta permaneció activa, aunque no la estaba utilizando, y olvidó cancelar la suscripción antes del cobro.

Respuesta del soporte:

  • Shopify no realiza reembolsos según sus términos de servicio (apartado 5.10)
  • Como medida excepcional, pueden considerar devolver la última mensualidad si:
    • La tienda se cierra completamente
    • La factura se emitió en los últimos 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual)

Pasos para proceder:

  1. Cerrar la tienda definitivamente desde Configuración > Plan
  2. Contactar directamente con atención al cliente vía Chat o mensaje
  3. Los especialistas revisarán la cuenta y la opción de devolución

Nota importante: La configuración de la tienda quedará guardada hasta 2 años por si decide reactivarla. El soporte solicita feedback sobre los motivos del cierre para mejorar sus servicios.

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Me pongo en contacto con ustedes para discutir un problema relacionado con mi cuenta de Shopify y solicitar su ayuda para resolverlo.
Recientemente, me di cuenta de que se realizó un cargo automático de 32 euros desde mi tarjeta de crédito asociada a mi cuenta de Shopify. Sin embargo, he notado que mi cuenta ha estado inactiva durante algún tiempo y no tengo la intención de continuar utilizando los servicios de Shopify en el futuro cercano.

Lamentablemente, parece que olvidé cancelar la suscripción antes de que se llevara a cabo este último cargo automático mediante PayPal. Por lo tanto, me gustaría solicitar un reembolso por el importe cobrado de manera automática y proceder con el cierre definitivo de mi cuenta de Shopify.

Agradezco su atención y pronta respuesta a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

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Hola, @Alex416 :

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha realizado un cobro automático por la suscripción. Con todo, deseas cerrar la tienda y solicitar un reembolso, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, cuando activas un plan de suscripción para una tienda de Shopify a través de la sección Configuración > Plan en el panel de control; este se cobra de manera automática. Estos cargos se procesan en el periodo de suscripción escogido (mensual o anual). Aunque no accedas a tu cuenta de Shopify, si esta se encuentra activa, el comportamiento esperado es que se cobre el plan.

Dicho esto, como se expresa en los términos de servicio de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada en tu cuenta porque no se ha podido cancelar la suscripción a tiempo.

Para proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual). En este caso, me alegra informarte de que puedes cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos que te comparto:

  1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
  2. Haz clic en Desactivar tienda.
  3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
  4. Confirma la desactivación.

Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder considerar proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad y protección; puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify.

Esto te permitirá iniciar sesión en tu tienda y escoger un tema de conversación. Generalmente, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y revisar la opción de devolución.

Mientras procedes con estos pasos, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios. Nota: tu configuración quedará guardada hasta 2 años en caso de que decidas volver a reactivar la tienda.