質問失礼します。
運営しているサイトで、オーナーの管理画面は開くのですが、お客さまが閲覧する画面が表示されなくなりました。
サイトを開くと、一瞬は表示された後、真っ白になってしまいます。
現時点でDawn5.0.0を利用しています。
ご教示いただけますでしょうか。
Topic summary
顧客向けの閲覧画面が一瞬表示後に白画面になる不具合が発生。管理画面は開ける。使用テーマはDawn 5.0.0（Shopifyの標準テーマ）。
まず、まっさらなDawnを新規登録してプレビュー確認を提案。新テーマで表示されるかで原因の切り分けを行う。
新テーマが表示される場合の想定原因と対処:
- 最近導入したアプリの不具合 → 無効化またはアンインストール。
- アプリがテーマへ差し込んだコードの影響 → リセット可能なら実施、Git管理なら挿入コミットをリバート、アプリ名でコード検索し怪しい箇所削除。
- テーマのコード編集による影響 → 直近の変更を元に戻す。
新テーマのプレビューも白画面なら、テーマやアプリ以外の問題の可能性が高い。Shopifyサポートへの問い合わせを推奨（新テーマでも真っ白になる事実を伝えると進展の助けに）。
現時点で解決報告はなく、原因特定とサポート連携が次のアクション。
まず、全く新しいDawnを登録し、プレビューしてみます。
そのプレビューでサイトが表示される場合、
私が思いつく原因と対策は下記です。
(※下記を試される場合は、必ずテーマを「複製」し、元に戻せることを担保した上で進められることをお勧めします。)
- アプリ導入によって発生している → 最近導入したアプリを無効化したりアンインストールしてみる。
- アプリがテーマに差し込んだコードによって変更する → アプリ側からテーマに差し込まれたコードをリセットすることが可能であれば、そうする。または、テーマをGit管理されているのであれば、アプリ導入時にコードが挿入されていれば、コミットされているはずので、そのコミットをリバートする。それも難しい場合は、アプリの名称や略称で、コード内を検索し、怪しいコードを削除する。
- テーマのコード編集によって生じている → 最近変更した箇所から元に戻していってみる。
プレビューも表示されない場合、
テーマやアプリの問題ではない可能性が高く、
そうなってくると、Shopifyのサポートにお問い合わせいただいた方が良いように思います。
https://help.shopify.com/ja/support/login
すでにShopifyサポートにお問い合わせ済みで、
Shopifyのサポートからコミュニティを案内されていたようでしたら申し訳ございません。
しかし、その場合でも、
全く新しいテーマを登録し、そのプレビューも真っ白になってしまうこと、
をShopifyに伝えれば、何か進展が生まれるかもしれません。
ご参考まで。
(キュー田辺)