間違えてテストモードで公開してしまいまい、お客さまがクレジットで購入してしまいました。その旨をお伝えし、再度購入いただいたのですが、その場合最初のテスト購入の分はどの様にしたらよろしいでしょうか？
Topic summary
課題: テストモードで誤って公開し、顧客がクレジットカードで購入。顧客へ事情説明後、再購入は完了済み。
対応: 初回のテスト注文は「通常の誤注文」と同様に注文キャンセルで問題ないとの回答。Shopifyの公式ヘルプリンクが共有。
用語: テストモード＝ショップのテスト用決済設定で、通常は本番取引に使わない設定。
最新の論点: 既にクレジットの引き落としが発生しているため、キャンセル時に返金扱いとなるかを質問者が確認中。
結果/状況: キャンセル方針は示されたが、返金の可否・方法は未回答。議論は継続中で、具体的な決着はまだ。
Sakura08 様
はじめまして。
株式会社フルバランスのドウケと申します。
初めのテスト購入分は、注文キャンセルいただければ問題ありません。
（通常の間違い注文のキャンセル処理と同じです。）
どうぞよろしくお願いいたします。
（ご参考までに）
https://help.shopify.com/ja/manual/orders/cancel-delete-order#part-5722d8cd7461a3f2
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ご返信ありがとうございます！
こちらお客さまのクレジットは一度引き落としがあり、返金と言うことになりますでしょうか？
教えて頂きたいです。
よろしくお願いします。