いつもありがとうございます。
表題の件ですが、委託でサイトを作りましたが、リテラシーが低いオーナーさんゆえテスト注文を頼めなかったので、決済を知るため自分でテスト注文をしましたが、用事が済みキャンセルしたところ、1ヶ月経っても返金されません。
昨年も同様の注文をした際、問題なく返金されましたが、今は返金処理が必要なのでしょうか？
Topic summary
ユーザーがテスト目的で実際の注文を行い、キャンセル後1ヶ月以上経過しても返金されていない問題を報告。
状況:
- リテラシーの低いオーナーのためテスト注文を依頼できず、自分で実注文を実施
- 昨年の同様のケースでは問題なく返金された
- 今回はキャンセル済みだが返金未処理
サポートからの確認事項:
- テストモードでの注文か?(テストモードなら実決済は発生しないため返金不要)
- キャンセル時に「全額返金」を選択したか?
- 選択していない場合は注文ページのフルフィルメントバランスから手動で返金処理が必要
ユーザーの対応:
- 決済権限がないためShopifyの正規テスト注文機能は使用不可
- ダッシュボードから返金処理を試みたが返信なし
- Shopifyサポートとエキスパートに相談中だが保留状態
現状: 問題は未解決で、決済サービスへの問い合わせも推奨されている。
Freiko様
ご質問を確認しました。
まず、テスト注文は決済のテストモードで行われましたでしょうか？
テストモードでしたらそもそも実決済は発生しないので、返金処理は行われません。
そうでない場合は、キャンセル時に「全額返金」の選択をされましたでしょうか？
されていない場合は、別途注文ページの「返金」ボタンより返金処理を行う必要があるかと存じます。
返金処理も問題なくできているにもかかわらず、お金が戻ってこないようでしたら、shopifyサポートに問い合わせて確認いただくことを推奨いたします。(それでもダメな場合は、決済サービスにお問い合わせください)
ご参考までに。
フルバランス 園畑
1 Like
わたしには決済の権限がないので、Shopifyの用意した「テスト注文」ではなく、単純に商品を不要とした注文でした。
このあたりはShopifyにはもっと気軽に使えるようにして欲しいところです。
仕方がないので、ダッシュボードから返金処理をしたところ、保留のままになっていますので、簡単に相談できる機能としてエキスパートに相談してみました。
でも、Shopifyサポートに聞いてくれとの返信だったので、サポートにメッセージを送ったところです。返信をありがとうございました。