顧客から「決済画面が表示されない」という問い合わせが発生。
問題の詳細：
回答内容：
フルバランスの園畑氏より以下の見解が提示された：
現在、顧客への回答ができず対応に苦慮している状況。
みなさま
こんにちは。また困った事が発生し立ち往生しております。
お客様より問合せが入りました。
「注文したいが、決済画面が表示されない」と。（添付ファイルご参照）
詳細確認したところ以下の様です。
1.デバイス：スマホ（機種・ブラウザー不明）
2.具体的に進めない箇所：
『カート ＞ 情報 ＞ 配送 ＞ お支払い方法』
「情報」画面にて、何も表示されない、状況です。
3.弊社で確認したこと
PC、スマホ(iPhone)において、以下ブラウザーでは問題なく表示されていました。
確認したブラウザー：edge、Googlechrome、safari（iPhone）
弊社内でもエラーが出るなら仮説も立てられるのですが、
こちらではすんなり通れてしまうため、お客様に回答もできていない状況です。
たいへん多忙とは存じますが、ご助言いただければ幸甚です。
宜しくお願い申し上げます。
NM6様
お世話になっております。
フルバランスの園畑です。
ご質問を確認いたしました。
決済画面が表示されないとのことですが、
お客様は通信の環境が良い状況におられましたでしょうか？
基本的に決済画面はカスタマイズがあまりできないページになりますので、
何かストア上のエラーによって本現象が起きている可能性は少ないかと存じます。(アプリが影響する可能性はありますが、、)
全ての方に本現象が起きているわけではないことから、
・通信環境が悪い場所で操作していた
・一時的にshopifyのサーバー等の障害が起こっていた
等の原因が考えられます。
お客様に対して現在は表示されるかどうかを確認しつつ、もしされないようでしたら、shopifyのサポートに詳細を確認していただくことを推奨いたします。(shopifyのサポートでしたら、管理画面を調査してくれるかと存じます。)
ご参考までに。