EC サイト運用開始後、問い合わせフォーム経由で顧客登録される場合とされない場合があるという質問に対する回答。
主な説明:
提案された対策:
現時点では具体的な解決策の選択には至っておらず、質問者からの追加の確認待ちの状態。
お世話になります。
現在ECを構築してもらい、運用を開始して間もないのですが、問い合わせフォームから問い合わせを受けた際、顧客登録がされたお客様と、顧客登録がされないお客様が存在しています。
チャット経由で問い合わせを受けたお客様はメールアドレスと名前が登録されますが、問い合わフォームからお問い合わせを受けたお客様は登録がされないのは、shopify側の仕様でしょうか？なにか設定を行えば問い合わせフォームうけたお客様情報も登録できるようになるのでしょうか？
ご存じの方がいらっしゃったら教えていただければ幸いです。
みぞ0000さま
ご質問拝見しました。
なるべく会員登録してもらえた方が嬉しいですよね。
＞問い合わせフォームから問い合わせを受けた際、顧客登録がされたお客様と、顧客登録がされないお客様が存在しています。
Shopify仕様として、問い合わせフォームから自動的に顧客登録は行われません。
顧客登録がされたお客様というのはおそらく会員登録済みで問い合わせされた方ではないでしょうか。
必ずお客様情報を取得するのであれば、一例ですが、
・購入時会員登録を必須にする（未購入で問い合わせのみの方は拾えませんが）
・非会員で問い合わせが来た際は管理側で顧客管理画面から会員追加する
（周知なく勝手に会員登録されるのはユーザー体験としてあまりよくないので、問い合わせフォームに注意書きを書くなどの対応は必要）
などいかがでしょうか。
何かヒントになりましたら幸いです。
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分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。
フルバランス 渡邉