返金処理をした注文が、Pendingになってます。注文番号1868 6か月経過していても、クレジットカード払いの場合は、返金されますか？ 宜しくお願いします。久保田
ご担当者様
いつも大変お世話になっております。
通常は120日まで返金でき、返金を行う最長期間は、カードの場合でも顧客の銀行が長期間経過した注文の返金をできるかどうかによって異なります。
尚、返金されたばかりの場合は弊社システム内で返金処理と調整におおよそ2-3営業日掛かる為、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。この処理完了後に保留(Pending)は解除されます。
その後ほとんどの場合、お客様は10営業日以内に返金を受け取りますが、この処理時間は銀行によって異なります。この返金受け取りに時間が掛かっていると思われる場合は、顧客より銀行へお問い合わせされることをお勧めいたします。
上記詳細はヘルプセンター: Shopify ペイメントのよくある質問＿購入と返金をご確認お願いいたします。
最後になりますがShopifyサポートへログインの上お問い合わせいただくと、弊社にて状況の詳細を確認することができますので、必要に応じてお問い合わせ下さいませ。
他に何かご質問、ご不明点等ございましたらいつでもお気軽にご連絡下さい。
何卒よろしくお願いいたします。
ご回答ありがとうございます。
カード会社によっても違うとのことですが、カード会社でそもそも長期期間過ぎた場合の返金が出来ないときは、ShopifyではPendingにもならないということですか？
久保田
久保田様
回答が遅くなってしまい、申し訳ございません。
Shopifyペイメントで行う返金は必ずpendingステータスになります。
そこで、お客様の銀行側で問題があり返金に失敗した場合、管理画面の注文詳細ページのタイムラインより、返金の失敗と返されます。失敗した理由は、タイムラインで取引の詳細を開き、ご確認いただけます。