ロゴメーカー（hatchful）で作ったものをダウンロードできるのですが、ファルダに何も入っていません。どうしたらいいでしょうか？
使用経験はありませんがGoogle検索で以下のような情報が見つかりますので、英語圏含めて調査されることをお勧めします。
https://sunday-morning.app/posts/2021-01-11-hatchful-download-link-mail
他方、以下のようにあるのでメールで問合せることも検討できるかと思います。
https://www.shopify.com/jp/tools/logo-maker/terms
Technical support is available via email only at hatchful@shopify.com.