売上金の入金が無い

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【売上金の入金が無い】

設定→決済→入金を確認する→注文取引を確認する

にて支払い状況が「予約中」となっている商品の入金がありません。

お客様からの支払いは済んでおり、1か月前くらいからサポートにも確認しているのですが、

まったく進展がありません。ずっとおまちくださいの状態です。

同じような現象や、予約中の意味をご存じの方がいれば

お力をお貸しいただきたいです。