ユーザーがShopifyログイン時のSMS認証コードを受信できなくなり、ストアにアクセスできない状態に陥っている。以前は問題なく受信できていたが、携帯キャリア側でブロックされていないことは確認済み。
現在の状況:
提案された解決策:
2025年10月20日頃にShopifyのSMSサービスで障害が報告されており、一時的な問題の可能性もある。
メールアドレスとパスワードでログイン時に、認証コード送信されますが、
スマホのsmsで受信できなくなってしまいました。
いつもこの方法で認証コードを受信できていたのですが、受信できなくなりました。
スマホ回線の事業者では特にブロックされていないことを確認済みですので、
届かないのはShopify側の問題かなと思っています。
サポートに連絡しても返事をもらえず、注文は入っているがShopifyにログインできないので、
完全に「詰み」の状態です。
パスワードを再設定しても、また認証コード送信の画面になるので、お手上げです。
何か解決方法わかる方がいれば知恵をお貸しください。
どうぞよろしくお願いいたします。
If you’re suddenly not receiving the SMS authentication codes any more, there are a few things to try. First, clear your browser cache or try logging in from a private/incognito window on another device – sometimes cached data prevents the 2FA page from refreshing. Next, double‑check that the phone number saved on your Shopify account is correct and that your mobile carrier isn’t blocking short‑code SMS messages. If you have recovery codes for two‑step authentication, use one to log in, then turn off SMS 2FA and re‑enable it so a fresh pairing message is sent. There were reports around 20 Oct 2025 of Shopify’s SMS service experiencing an outage, so the problem may be temporary.
If none of the above works, use the “Can’t log in?” link on the Shopify login page to contact support. Provide your recovery code or identity information so they can disable two‑factor on your account and let you log in. Once you’re back in, you can set up SMS authentication again.
@yusuke_koba こんにちは。
SMS の二段階認証コードが届かず、ログインできない状況のようですね。
この問題は、Shopify 側の SMS 配信サービスの遅延や、2FA（2段階認証）の設定に不具合がある場合に起こることがあります。
以下の手順を試してみてください。
Shopify のアカウント復旧フォームにアクセスします：
https://accounts.shopify.com/recovery
ご利用の Shopify アカウントのメールアドレスでフォームを送信してください。
ストアオーナーの場合、「認証コードを受け取れません」を選択すると、本人確認後に一時的に2FAを無効化してもらえます。
何度も試行しないように注意してください。 失敗が続くと一時的にアカウントがロックされることがあります。
すでにサポートへ連絡している場合は、同じメールスレッドに返信してチケットを維持してください。
本人確認が完了すると、Shopify のアカウントチームが SMS 認証をリセットし、再設定できるようにしてくれます。
早くアクセスできるようになることを願っています。
アドバイスいただきありがとうございました。
解決に至った方法を以下に共有しておきます。
おそらく誰かのお役に立つかもしれません。
問い合わせフォームからでは対応してもらうのに時間がかかりました。
そこで私は直接チャットでShopifyと話したいと思い、別途新アカウントを作成し、
そこから今回のアカウントの２段階認証を一時止める依頼をしました。
するとすぐに解除してもらえてログインできるようになりました。
それは素晴らしいですね。問題を解決できて本当によかったです。
ところで、最近の売上はどうですか？新しく作成したアカウントで良い結果が出ていることを願っています。