電話注文を受け付けているストアにおいて、注文内容の変更を電話で受けた際の請求額の増減をどの様にお客様に処理していただくか知りたいです。
- 電話注文を受ける
- その後、受けた注文内容を修正する
- 修正した注文に対して支払いを案内する際に、メールアドレスが不明な場合がある。
- この場合にどの様に支払い方法を案内するか気になります。
どなたかご教示ください。
Topic summary
電話で受けた注文の内容を後から修正した場合に、請求額の増減を顧客へどのように案内・処理すべきかを相談している。特に、支払い案内に必要なメールアドレスが不明なケースへの対応方法が焦点。
前提手順:
- 電話で注文を受け付ける。
- その後、注文内容を修正する。
- 修正後の支払い案内を行いたいが、メールアドレスが分からない場合がある。
- この状況で適切な支払い方法の案内手段を求めている。
主要論点:
- 追加請求や返金の処理フロー。
- メール以外の連絡・決済手段（例: 電話、SMS、郵送、対面など）の可否と安全性。
- 顧客本人確認やセキュリティ確保の方法。
現状と結論:
- 解決策や合意はまだ提示されていない。
- 具体的な手順や推奨方法は未定で、議論は継続中。
こんにちは。Shopifyでは、セキュリティ上の理由により、電話での注文をお受けする際、電話でのお支払いの収集や変更はサポートしておりません。
推奨される処理方法：
Shopifyで下書き注文として注文を作成または更新し、正しい最終金額を入力してください。
お客様のメールアドレスがわかっている場合は、下書き注文から請求書/お支払いリンクを送信してください。
メールアドレスがわからない場合は、通話中にお客様のメールアドレスをお伺いするか、店舗にご来店いただき、安全なチェックアウトリンクを使用してお支払いを完了していただくようお願いいたします。
または、手動決済方法（銀行振込や代金引換など）が有効になっている場合は、その方法でお支払いを受け付け、お支払いが確認され次第、注文を支払済としてマークしてください。
これにより、お支払いが安全に処理され、記録の正確性が維持され、Shopifyの決済およびデータ保護基準に準拠し続けることができます。
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