電話注文を受け付けているストアにおいて、注文内容の変更を電話で受けた際の請求額の増減をどの様にお客様に処理していただくか知りたいです。
- 電話注文を受ける
- その後、受けた注文内容を修正する
- 修正した注文に対して支払いを案内する際に、メールアドレスが不明な場合がある。
- この場合にどの様に支払い方法を案内するか気になります。
どなたかご教示ください。
AI-generated summary
電話で受けた注文内容を後から変更した際、増減した請求額をどう安全に回収するかが焦点。特に、支払い案内に必要なメールアドレスが不明な場合の運用が問題になっている。
- Shopifyでは、セキュリティ上の理由から、電話口での決済情報の収集や支払い変更はサポートしていない。
- 推奨手順は、注文を「下書き注文」として作成・更新し、修正後の最終金額を確定すること。
- メールアドレスが分かる場合は、下書き注文から請求書や支払いリンクを送る。
- 分からない場合は、通話中にメールアドレスを確認するか、来店して安全なチェックアウトリンクで支払ってもらう。
- 銀行振込や代金引換などの手動決済を有効にしている場合は、その方法で受け付け、入金確認後に支払済として処理できる。
結論として、電話だけで決済変更を完結させる方法は示されず、安全なリンク送付または手動決済への誘導が公式な対応となっている。
こんにちは。Shopifyでは、セキュリティ上の理由により、電話での注文をお受けする際、電話でのお支払いの収集や変更はサポートしておりません。
推奨される処理方法：
Shopifyで下書き注文として注文を作成または更新し、正しい最終金額を入力してください。
お客様のメールアドレスがわかっている場合は、下書き注文から請求書/お支払いリンクを送信してください。
メールアドレスがわからない場合は、通話中にお客様のメールアドレスをお伺いするか、店舗にご来店いただき、安全なチェックアウトリンクを使用してお支払いを完了していただくようお願いいたします。
または、手動決済方法（銀行振込や代金引換など）が有効になっている場合は、その方法でお支払いを受け付け、お支払いが確認され次第、注文を支払済としてマークしてください。
これにより、お支払いが安全に処理され、記録の正確性が維持され、Shopifyの決済およびデータ保護基準に準拠し続けることができます。