请教，我的shopify网店URL打不开，在后台 在线商店 - 模板 -查看您的商店也是打不开，请问是被封店了吗，该怎么解决，谢谢
Topic summary
一位商家反映其 Shopify 网店 URL 无法打开，担心店铺被封。
官方回复说明：
- 这不是 Shopify 系统错误，而是中国境内服务器或网络设置了相关限制
- 通过外部检测工具可以看到，只有中国地区显示 100% 丢包率，其他国家/地区正常
- 相关团队仍在寻找解决方案
建议的解决方法：
- 清除浏览器缓存和 Cookies
- 尝试使用 Google Chrome 浏览器
- 使用隐身/无痕模式
- 更换其他设备或网络环境
- 参考论坛用户分享的方式（使用科学上网）
- 联系 Shopify 中文支持团队进一步检查账户状态
商家追问是否意味着目前只能通过科学上网才能打开网店地址和后台登录页面。讨论仍在进行中，等待进一步回复。
您好 尊敬的商家，
感谢您使用 Shopify 社区论坛。我是 Shopify 支持团队的工作人员 Owen，很高兴能借由此平台协助您。
我了解到您是遇到了店铺前端无法打开的问题。
我们暂时无法通过论坛帖子来帮您检查店铺是否被封，您可以点击 联系 Shopify 中文支持 登陆您的账户，并向支持人员发送提问。这样支持人员便有权限查看您店铺中的具体情况，并根据实际情况为您提供更进一步的协助了。
另外，我们目前也有收到中国地区商家向我们反应他们遇到了类似的问题，而其他国家/地区并没有发生。根据技术人员调查，这是因为中国境内的伺服器或网络设置了相关限制，而不是 Shopify 端的系统错误。您可以参考这个 外部链接 去查看 Shopify 网站，GEO 是位置，ISP 是互联网服务提供商，您可以看到目前只有中国地区是显示红色 Loss（丢包率）100%。
相关团队目前仍在尝试寻找方法解决此类问题，根据部分位于国内商家的反馈，他们是可以根据这个 论坛用戶分享的方式 去解决的。
您也可以进一步检查或更换一下您的本地网络或浏览器，试试通过以下的步骤来排除问题：
- 清除 浏览器缓存 和 Cookies
- 尝试使用其他设备、网络环境
- 使用 Google Chrome 浏览器
- 尝试使用浏览器的隐身/无痕式模式
如果您在尝试上述步骤后该问题仍存在，您可以点击 联系 Shopify 中文支持 登陆您的账户，并向支持人员发送提问。这样支持人员便有权限查看您店铺中的具体情况，并根据实际情况为您提供更进一步的协助了。
谢谢您，祝您一切顺利。
感谢您的回复，如您所说，中国地区ping shopify网站的丢包率是100%，是不是意味着目前只能使用科学上网的方式打开shopify网店地址和登录后台页面？