Deux commerçants français signalent des cas d’usurpation d’identité sur des sites hébergés par Shopify. Des boutiques frauduleuses utilisent leurs noms de marque, photos et produits sans autorisation.
Problèmes rapportés:
Réponse de Shopify:
Situation actuelle:
Les sites frauduleux restent actifs malgré plusieurs signalements. Les victimes expriment leur frustration face aux délais de traitement et demandent une action immédiate. Le support insiste sur la nécessité de patience pendant l’examen des dossiers.
Bonjour la communauté, @Shopify_77 @Anonymous
J’ai découvert un site Shopify qui vends des produits avec le nom de ma société.
Je remarque de ce fait que Shopify ne fait aucune démarche de vérification lors de l’ouverture de site ecommerce alors que le code de la consommation l’oblige.
Usurpation d’identité !!!
Voici le site : https://saint-sorlin-electromenager.com
Comment pouvons nous demander à Shopify de fermer ce site ?
Bonjour @saintsorlinelec , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous ne soyez pas en mesure d’acheter votre forfait.
Si je comprends bien, vous nous contactez car vous avez remarqué qu’une boutique en ligne qui ne vous appartient pas utilise votre marque, c’est bien cela ? Je comprends l’importance de votre demande et vous propose de regarder cela ensemble.
Tout d’abord, voici quelques détails pour clarifier le rôle de Shopify. Shopify est une société de fabrication de logiciel avec des outils qui permettent aux magasins de créer leurs sites Web et de vendre leurs produits en ligne. Aussi, pour des raisons de sécurité et de protection des données personnelles, nous ne pouvons divulguer aucune information et ne pouvons également pas confirmer si un site utilise nos services ou non.
Cela étant dit, nous n’acceptons pas ce genre de gestes sur notre plateforme. Par conséquent, je vous invite à vous rendre sur cette page de façon à signaler un incident avec un marchand.
Puis, dans le menu déroulant, sélectionnez l’option Intellectual Property :
Remplissez ensuite le formulaire avec les différentes informations et preuves que vous pouvez fournir. La demande sera ensuite traitée par une équipe spécialisée qui analysera votre dossier.
J’espère avoir été le plus clair possible, je reste disponible si vous avez d’autres questions.
Bonjour, le formulaire a bien été complété et vos équipes m’ont gentiment répondu de contacter une organisation spécialisée dans le juridique, tel qu’un avocat, ou un cabinet de consultants par exemple…
Il s’agit d’un site hébergé sur Vos serveurs vous avez donc une responsabilité sur les données stockées sur vos serveurs et de contrôle sur les entreprises qui utilisent vos services. Dans mon cas, ils vendent des produits sous MON nom et MON siret alors que je n’ai pas de boutique chez vous… Aujourd’hui les clients mécontents de ne pas recevoir leurs produits me contactent, vous avez alors une responsabilité au même titre que celui qui utilise mon nom.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire
Je comprends votre sentiment, @saintsorlinelec . Si vous avez reçu un email de notre équipe, je vous invite à y répondre en y ajoutant vos remarques.
En vous remerciant d’avance pour votre compréhension.
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. J’ai une boutique de prêt-à-porter et un site e-commerce sur wix. Voici mon site : lafilleenboheme.com
Je me suis aperçu que shopify hébergait plusieurs sites frauduleux, qui ont repris mes photos et mes produits. Ce sont des sites qui usurpent mon identité.
Il y a notamment ces deux faux sites hébergés chez shopify :
Avez-vous eu une réponse de leur part ?
Impossible de contacter shopify.
Merci beaucoup
La fille en bohème
Bonjour @LaFilleEnBoheme !
Si ce n’est déjà fait, je vous inviterais à effectuer votre signalement de ces sites en vous rendant sur cette page et en suivant les instructions indiquées dans mon post plus haut.
Concernant la procédure, suite à votre signalement, notre équipe ne devrait pas vous contacter à part si des informations complémentaires seraient requises de votre part. Toutefois, je ne pourrai pas vous donner de calendrier précis concernant le traitement de votre demande.
En espérant avoir pu vous éclairer.
Agissez !!!
Un site que vous héberger, usurpe mon site.
Voici le faux site que vous héberger qui arnaque des gens !!!
Voici le faux site :
https://lafillenboheme.com/
Voici mon vrai site !!!
@LaFilleEnBoheme Avez-vous bien suivi les instructions plus haut pour effectuer votre signalement ? Il s’agit de la seule manière d’informer notre équipe qui pourra ainsi prendre les mesures nécessaires.
Si vous avez déjà fait un signalement et que vous constatez que la boutique est toujours accessible après un certain temps, je vous inviterais à refaire un signalement. Je constate d’ailleurs que l’autre site que vous souhaitiez signaler n’est d’ores et déjà plus accessible.
Le site est toujours disponible !!!
Je ne comprend pas que vous puissiez accepter d’héberger des faux sites qui arnaquent des clients !!!
De plus c’est la 5eme fois que je le signale celui là et sans retour !!!
Vous ne pouvez pas faire remonter une fois de plus l’info !!!
@LaFilleEnBoheme Dans ce cas, il faudra faire preuve de patience le temps que notre équipe traite votre demande, car à notre niveau nous ne pouvons pas intervenir ni contacter l’équipe en votre nom. Si vous avez reçu un email de confirmation d’envoi de votre signalement, je vous inviterais aussi à y répondre afin d’être en contact direct.
En espérant que votre demande soit prise en compte rapidement.
