Buongiorno, sono quattro giorni che invio i documenti di identità richiesta per aprire il mio shop, nel momento in cui mando il fronte dell’estratto conto poiché non possiedo una bolletta utenza mi viene rifiutata. Qualcuno potrebbe aiutarmi a risolvere questo problema per favore?
Buongiorno @Ric4700
Grazie per averci scritto. Il problema che stai riscontrando riguarda Shopify Payments e la verifica del tuo account, corretto? Capisco che è tuo desiderio risolvere al più presto e proprio per questo farò del mio meglio per aiutarti.
Se la verifica non risulta veloce è solo per motivi di sicurezza in quanto dobbiamo essere certi che i nostri commercianti rispettino le norme.
Per configurare un account Shopify Payments, è importante che il modulo sia compilato correttamente e per intero al fine di ridurre la possibilità di problemi di verifica da parte dei nostri partner bancari in futuro. Nel tuo caso, hai provveduto a inserire l’indirizzo della tua attività commerciale? Se questa è una SRL o una società, dovrai comunque indicare il nome e la data di nascita di un membro dell’attività in Dati personali. Si tratta di un requisito dei nostri partner bancari a scopo di verifica.
Capisco che non possiedi una bolletta ma ci sono anche altri documenti che accettiamo come prova valida del tuo indirizzo:
- Carta d’identità a colore mostrata per intero (fronte e retro);
- Certificato di Residenza;
- (Bolletta di utenze - con data relativa agli ultimi 6 mesi)
- Estratto del tuo conto bancario - anch’ esso con data negli ultimi 6 mesi;
- Puoi trovare le indicazioni anche nella sezione B1-3 dei nostri Termini e Condizioni (traducibile con Google Traduttore).
Una volta caricati i documenti necessari, il nostro team li verificherà e se idonei potrai procedere alla configurazione. Ripeto, è obbligatorio che questi documenti siano intestati ad un membro dell’attività.
Non esitare a pormi ulteriori domande e/o consigli per il tuo negozio online. Buona giornata!
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Ho inserito l’estratto conto bancario ieri ma nonostante tutto mi è stato rifiutato anche esso cosa posso fare altro?
Hey @Ric4700 ,
Grazie per aver risposto! Sono sicura che ci sia un motivo alla base del rifiuto, cerchiamo di capirlo insieme:
- Hai controllato che i documenti che stai caricando siano intestati a te e NON al tuo business?
- La data sull’estratto conto deve risalire agli ultimi 90 giorni.
Queste informazioni sono tratte dal nostro Centro Assistenza: Come completare la configurazione dell’account.
Ti chiedo gentilmente di controllare attentamente i documenti e accertarti che siano in linea con i nostri requisiti. Ti ringrazio anticipatamente per la gentile collaborazione.
Si coincide tutto, tranne la via, perché essendo una contrada su una strada provinciale non viene riconosciuta dal comune come vera e propria via, quindi non so come fare
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Capisco @Ric4700 , dato che qui dal forum non mi è possibile accedere alle tue informazioni interne ti consiglierei due azioni:
-
Provare a caricare un altro documento, ad esempio il certificato di residenza che contenga il tuo nome;
-
Rivolgerti alla nostra assistenza tramite chat, la quale opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può accedere al tuo pannello di controllo e guidarti più nello specifico. Gli agenti in chat risponderanno in inglese.
Fammi sapere se riesci a risolvere!
Ciao,
Sto avendo riscontrando lo stesso identico problema.
Ho inserito i dati della società e trasferito la proprietà dello shop al titolare dell’azienda.
I nomi e la via inseriti coincidono con lo screenshot della misura camerale che ho inserito main ogni caso la verifica fallisce. Purtroppo non riesco ad accedere alla chat.
Riusciresti ad aiutarmi?
Grazie
Ciao @RobertoSfogliet ,
Mi spiace tu stia riscontrando problemi con Shopify Payments, sono lieta di aiutarti.
Hai dato un’occhiata a questo articolo: Shopify Payments: cos’è e 3 consigli utili per la configurazione.
Accertati di aver preso visione di questo importante passaggio:
Anche se l’account si riferisce a una SRL o società di persone, è necessario riempire gli spazi vuoti con: Nome, Cognome e Data di Nascita di un membro della vostra attività.
Questo vuol dire che quando inserisci uno di questi documenti:
Documenti di identità- Passaporto - solo fronte;
- Patente di guida - fronte e retro;
- Carta di identità a colori - fronte e retro;
- Patente nautica;
- Porto d’armi;
- Libretto pensione.
Prove di residenza/indirizzo- Certificato di residenza;
- Bolletta di utenze (luce, gas o acqua);
- Estratto conto bancario.
Dovranno:
- Essere intestati alla persona fisica e non all’azienda - il nome e la data di nascita dovranno corrispondere a quelli inseriti nel passaggio precedente;
- Essere leggibili, integri, non scaduti e senza nessun logo stampato sopra;
- Nel caso in cui sia richiesto fronte e retro, questi dovranno essere caricati in due file separati;
- Risalire agli ultimi 90 giorni (3 mesi).
Qual è l’errore che non ti fa accedere alla chat? Hai provato ad inviare un’email?