Salve, ho inviato un articolo ad un cliente ma purtroppo in una taglia sbagliata da quella richiesta. Il cliente mi ha fatto notare il problema dopo oltre 40 giorni dalla ricezione del prodotto ( nei termini del mio negozio chiedevo di segnalare eventuali problemi entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo). Sono disponibile a sostituire l’articolo essendo mio l’errore, ma volevo chiedere se sono obbligato a pagare le spese di spedizione di restituzione del primo articolo e di spedizione di quello nuovo.
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Un commerciante ha inviato un articolo nella taglia sbagliata e il cliente ha segnalato l’errore dopo 40 giorni dalla ricezione, oltre i 14 giorni previsti nei termini del negozio.
Questione principale:
Il venditore è disposto a sostituire l’articolo (essendo un suo errore), ma chiede se deve pagare le spese di spedizione sia per la restituzione che per l’invio del prodotto corretto.
Risposta del supporto:
- Consiglia di verificare la politica di reso del negozio, che dovrebbe specificare chi paga le spese in tali circostanze
- Suggerisce di creare/aggiornare una politica di reso chiara utilizzando gli strumenti Shopify
- Sottolinea l’importanza delle recensioni e della customer experience per la credibilità del negozio
- Raccomanda di analizzare le metriche e statistiche del negozio per migliorare le performance
Nota: Nella politica di reso menzionata, i resi gratuiti non sono ammessi dopo 30 giorni dalla spedizione. La decisione finale sulle spese rimane a discrezione del venditore, bilanciando le regole stabilite con la soddisfazione del cliente.
Gentile @diVirgilio ,
Grazie per averci scritto e per avermi dato la possibilità di affrontare questo argomento interessante qui nella Community; Quindi ricapitolando, ti trovi a dover cambiare la merce ad un cliente al quale avevi inviato una taglia errata. Mi chiedi come comportarti con le spese di spedizione, anche se il cliente ha reclamato il problema 40 giorni dopo aver ricevuto il capo. Come prima cosa ti chiedo come hai compilato la politica di reso sul tuo negozio, perchè quella è fatta apposta per affrontare in modo più corretto possibile queste situazioni. Nella tua politica di reso, avevi specificato chi avrebbe dovuto pagare le spese di spedizione in una tale circostanza? Se non hai inserito questa postilla ed in generale la politica di reso, è meglio che tu lo faccia al più presto. Shopify mette a disposizione, molti strumenti per agevolarti in questo processo:
- Generatore Policy Rimborsi: Modello Gratuito (2023) - Shopify
- Creare resi e rimborsi
- Come mettere in atto una politica di reso vincente - Shopify
Se vuoi attenerti alle regole e se vuoi tutelare la credibilità del tuo negozio (sai quanto siano importanti le recensioni e la fiducia della tua clientela), ti direi di seguire l’ Informativa sui resi della piattaforma:
Spedizione di reso gratuita: tutti gli ordini sono idonei a essere restituiti con spedizione gratuita utilizzando un corriere di nostra scelta, seguendo le istruzioni riportate qui sotto. Non saremo responsabili del rischio di perdita o danneggiamento per il reso di un prodotto durante la spedizione.
Nello stesso documento c’è scritto anche “Non sono ammessi resi dopo 30 giorni dalla spedizione” quindi è veramente a tua discrezione. Io personalmente credo che nessuna spesa sia importante quanto lasciare una buona customer experience al cliente, ma questo è un mio pensiero prettamente personale.
Dal punto di vista tecnico, invece, come vanno le cose? Avete ricevuto molte visite? Sapete dove andare per vedere quelle del vostro negozio? La dashboard mostra le metriche più importanti, che ti forniscono informazioni sulle performance del negozio e sul comportamento dei clienti. Le metriche vengono visualizzate in formato numerico e come grafici. Per tutte le metriche, è possibile verificare anche la variazione in percentuale rispetto all’intervallo di date precedente. Esaminare queste analisi può essere da fanalino di coda per il vostro business, indicherà infatti nero su bianco, dove bisogna agire per migliorare l’ attività del vostro negozio, cosa va bene e cosa invece c’è da migliorare. Qui Report e statistiche di Shopify: guida di base per analizzarli. Aspetto ulteriori dettagli in merito alla vostra esperienza con noi e resto a vostra disposizione.