Minha loja está bloqueada (9c845e)
Topic summary
Uma loja Shopify foi bloqueada ou desativada. A Shopify normalmente envia e-mails explicativos quando isso ocorre, então o lojista deve verificar sua caixa de entrada e spam.
Próximos passos recomendados:
- Responder diretamente ao e-mail da Shopify (não abrir novo chamado), pois casos de bloqueio são tratados por equipe especializada
- Se não encontrou o e-mail, enviar mensagem para o suporte através do processo:
- Fazer login na conta
- Selecionar a loja afetada
- Acessar Conta > Fazer login > Enviar mensagem
Observações importantes:
- Ainda é possível fazer login mesmo com a loja inativa
- A equipe de suporte geral e a Comunidade não têm acesso a informações específicas sobre bloqueios por questões de privacidade
- O contato deve ser feito diretamente com a Central de Atendimento
Olá, @odemson
Quando uma loja sai do ar, é importante olhar a caixa de entrada do seu e-mail cadastrado na plataforma, pois a Shopify envia mensagens avisando quando uma loja é inativada ou está com algum problema.
Caso queira pedir explicação do seu caso, recomendamos responder a esse mesmo e-mail ao invés de abrir um chamado. Isso porque casos como esse são tratados por um time específico e agentes de suporte geral da Shopify não possuem acesso às informações do ticket para manter a privacidade do lojista.
Caso não encontre esse email em sua caixa de entrada ou spam, envie um email para nossa Central de Atendimento pois aqui pela Comunidade não temos acesso à sua conta.
- Para mandar um e-mail para a Shopify:
1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta. Você poderá fazer login ainda que sua loja esteja inativa.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Fazer login > Enviar mensagem
Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
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