Un propriétaire de boutique Shopify signale un problème d’affichage complet des images sur son site (www.olahoop-travelposters) utilisant le thème Impulse. Le problème, apparu il y a moins de 24h, affecte toutes les pages et tous les navigateurs (Chrome, Firefox, Safari).
Contexte technique:
99% des images sont optimisées (JPEG - 72dpi) pour un affichage rapide
Le problème persiste après vidage du cache et désinstallation temporaire d’applications récentes
Réponse du support:
Un modérateur demande des précisions (problème récent ou récurrent, modifications de code récentes, produits affectés) et suggère plusieurs vérifications:
Consulter la page de statut Shopify pour exclure un problème système
Tester en navigation privée (extensions désactivées)
Essayer depuis un autre appareil/réseau
Vérifier les pare-feu et bloqueurs de publicités
Tester via l’application mobile Shopify
Le modérateur confirme voir les images correctement de son côté et recommande de contacter directement le développeur du thème Impulse si les solutions proposées échouent, car le support Shopify est limité pour les thèmes tiers.
Statut: Discussion ouverte, en attente de réponse du propriétaire.
Summarized with AI on November 21.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Depuis moins de 24h, ma boutique www.olahoop-travelposters rencontre un problème de chargement de toutes les images, de la page d’accueil à toutes les photos illustrant les fiches produits. Le problème est récurrent sur l’ensemble des navigateurs (Chrome, Firefox, Safari etc…).
Normalement, 99% de mes images (jpeg - 72dpi) sont optimisées pour un affichage rapide et après avoir vidé les caches, desinstallé temporairement des applications récemment installées, le problème est toujours là.
Merci de me proposer une solution car je ne sais pas si le problème vient de mes fichiers ou bien d’un problème lié à Shopify seul ?
Bonjour @fdibeutierio , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’affichage de vos images.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
Auriez-vous récemment modifié le code de votre thème, ou bien téléchargé une nouvelle application ?
Ce phénomène s’applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à quelques-uns d’entre eux ?
Problème d’origine locale - état des systèmes Shopify
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Contacter le développeur du thème
Si ces manipulations ne fonctionnent pas, et s’agissant d’un thème conçu par un développeur tiers, notre assistance sera limitée. Je vous inviterais donc à contacter directement le développeur en question via leur formulaire de contact.
Pour ma part, je parviens bien à visualiser les images sur votre boutique :
Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n’hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d’étudier avec vous d’autres solutions !
Au passage, comment se porte votre activité en ce moment ?
