Sempre que clico em uma variante do meu produto, o botão de adicionar ao carrinho e botão de compra ficam bloqueados…
Alguém por favor consegue me ajudar?
Topic summary
Um usuário relata que os botões “Adicionar ao carrinho” e “Compre já” ficam bloqueados ao selecionar variantes de produtos. A imagem compartilhada mostra os botões em cinza e inativos.
Possíveis causas identificadas:
- Produtos ou variantes sem estoque disponível
- Problema relacionado ao tema da loja
- Possível incompatibilidade com provedor de pagamento
Soluções sugeridas:
- Verificar estoque em Produtos > Estoque (Gestão de estoque)
- Testar adicionando um novo tema gratuito via Loja Virtual > Temas
- Usar visualização prévia para confirmar se os botões funcionam com tema diferente
- Informar qual provedor de pagamento está sendo usado
Informações pendentes:
- Se o problema ocorre em todos os produtos ou apenas em específicos
- Confirmação sobre disponibilidade de estoque nas variantes
- Resultado dos testes sugeridos
Olá @Gustavomoreira !
Entendo que você não está conseguindo seguir com a finalização da compra, pois os botões “Adicionar ao carrinho” e “Compre já” não estão funcionando. Analisando a imagem que você compartilhou, posso ver o botão está cinza e com a funcionalidade bloqueada.
- Isto está acontecendo em todas as páginas dos produtos ou em produtos específicos?
- Você chegou a verificar se as variantes dos produtos estão com estoque disponível?
- Você fez um teste adicionando um novo tema na sua loja?
Quando os botões de finalização de compra ficam bloqueados, geralmente, significa que o produto está sem estoque/ esgotado. É uma forma de informar aos clientes que aquele item não está disponível para compra no momento.
Eu recomendo verificar a quantidade de estoque indo em Produtos > Estoque, consulte: Gestão de estoque. Isso ajudará a confirmar se o produto está realmente sem estoque ou se há algum problema na funcionalidade dos botões.
Se você verificar o estoque e constatar que há disponibilidade, pode ser um problema relacionado ao tema da loja ou talvez com o provedor de pagamento, dependendo do tipo de integração que você estiver usando. Se este for o caso, poderia, por gentileza, nos informar qual é o provedor de pagamento que você está usando?
Além disso, faça um teste adicionando um novo tema. Para fazer isso, vá em Loja Virtual > Temas > desça a página e em “Temas gratuitos populares”, clique “Adicionar”. Depois que adicionado, clique nos três pontinhos > pré-visualizar e confira a página do seu produto para verificar se os botões para finalizar a compra estão funcionando. Por favor, faça esse teste, informe os detalhes solicitados e o resultado que você encontrou. Aguardo a sua resposta!