Um lojista relata que clientes completam pagamentos, mas os pedidos aparecem como carrinhos abandonados em vez de compras recuperadas ou finalizadas.
Possíveis causas identificadas:
Cliente não aguardou o processo completo: Se o cliente fechar a página antes de ser redirecionado para a confirmação da Shopify, o sistema registra como abandono. É necessário que o cliente veja a página de agradecimento.
Falha na integração do provedor de pagamento: O provedor pode estar demorando para enviar a confirmação à Shopify, ou há inconsistência na integração entre ambos.
Soluções recomendadas:
Informações solicitadas: tipo de integração de checkout, provedor de pagamento utilizado, e confirmação de pagamentos no painel do provedor.
Estou tendo o seguinte problema, o cliente adiciona os itens ao carrinho e faz o pagamento. Entretanto é gerada uma encomenda mas mesmo assim fica aparecendo no carrinho abandonado.
Onde fica difícil se é uma compra recuperada ou não.
Poderiam me ajudar?
Olá @AnaBeatriz16 !
Fico feliz em ajudar com algumas orientações gerais, mas, para isso, precisarei fazer algumas perguntas para compreender melhor a integração que a sua loja usa e como que os pagamentos foram realizados.
Quero saber esses detalhes, pois há alguns cenários possíveis que podem causar o problema reportado. Geralmente, quando o pagamento de um pedido é efetuado e o pedido aparece no painel do provedor de pagamento, mas não aparece na seção Pedidos da Shopify, isso pode ser o cliente que não esperou todo o processo de conclusão de compra ou pode ser uma inconsistência na integração entre o provedor de pagamento e a Shopify.
Cenário 1: O cliente não aguardou todo o processo de compra
Quando o cliente inicia uma compra na loja virtual é necessário que o cliente espere todo o processo de compra. Se o cliente fechar a página do checkout/ provedor de pagamento antes de ser redirecionado para a página de confirmação de compra da Shopify, o sistema entenderá que o pedido foi abandonado.
Portanto, o cliente precisa ver a página de agradecimento da loja para confirmar que o pedido foi concluído.
Cenário 2: Falha na integração do checkout transparente/provedor de pagamento com a Shopify
Outra possibilidade seria uma falha na integração do provedor de pagamento com a Shopify; pode ser que o provedor de pagamento tenha demorado muito para enviar a resposta da transação para a Shopify. Nesses casos, o pagamento passaria para eles como concluído, mas não enviado para a Shopify, transformando o pedido em checkout abandonado.
Neste caso, recomendamos conversar com o suporte do provedor/ checkout para eles analisarem a integração e conferir se está acontecendo algum problema ao enviar informações das transações concluídas para a Shopify.
Como resolver:
Por agora, para conseguir processar o pedido e garantir que seus clientes recebam os produtos, recomendo recriar o pedido. Confira se os pedidos que estão na seção Checkouts abandonados foram realmente pagos. Vá em Pedidos > Checkouts abandonados para conferir os detalhes dos pedidos nesta seção e acesse a conta do seu provedor de pagamento para conferir os detalhes da compra.
Depois, acesse a seção Rascunhos para criar o pedido manualmente. Dessa forma, você conseguirá recriar o pedido, marcá-lo como pago e seguir com o processamento. Consulte as instruções para criar rascunhos de pedidos.
Se ainda tiver dúvidas, só enviar uma resposta aqui com os detalhes solicitados e ficaremos felizes em continuar ajudando!