Minha loja não está aparecendo os pedidos sendo que o cliente já fez o pagamento e o dinheiro já caiu na minha conta, sempre fica como checkout abandonado
Olá @Mikael123p !
Pela explicação eu entendo que os pedidos foram pagos pelos clientes, mas não estão aparecendo na seção Pedidos do seu admin. Eles estão indo para a pasta de checkout abandonados, correto?
Entendo a situação e imagino que deseja corrigir esse comportamento dos pedidos o mais rápido possível. Ficarei feliz em auxiliar no que estiver ao meu alcance, mas para isso, precisarei fazer algumas perguntas para compreender melhor como que os pagamentos foram realizados, ok?
- Qual é o provedor de pagamento que você está usando?
- Você está usando alguma solução de checkout transparente? Se sim, qual é a integração que você usa?
Preciso saber esses detalhes, pois geralmente quando o pagamento de um pedido é efetuado e o pedido aparece no painel do provedor, mas não é atualizado na Shopify, isso pode ser o cliente que não esperou todo o processo de conclusão de compra ou pode ser uma inconsistência na integração entre o provedor de pagamento e a Shopify.
Quando o cliente inicia uma compra na sua loja virtual utilizando um provedor de pagamento é necessário que o cliente espere todo o processo de compra, pois o cliente é redirecionado para a página externa do provedor para concluir a compra. Assim, se o cliente fechar a página de pagamento do provedor antes de ser redirecionado para a página de confirmação de compra da Shopify, o sistema entenderá que o pedido foi abandonado. Então, para que o sistema entenda que uma compra foi concluída e paga, os clientes devem aguardar todo o processo:
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direcionamento para a página externa do provedor - Na página do provedor o cliente informará os dados de cobrança para ter a sua compra efetuada.
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processar pagamento - provedor de pagamento é o responsável por processar o pagamento e informar a Shopify que o pagamento foi devidamente concluído.
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redirecionamento para a Página de agradecimento Shopify (Compra concluída) - Provedor de pagamento informa a Shopify que o processo de pagamento foi concluído com sucesso.
Portanto, o cliente precisa ver a página de agradecimento da loja para confirmar que o pedido foi concluído.
Outra possibilidade seria uma falha na integração do provedor de pagamento com a Shopify; pode ser que o provedor de pagamento tenha demorado muito para enviar a resposta da transação para a Shopify. Nesses casos, o pagamento passaria para eles com concluído, mas não enviado para a Shopify, transformando o pedido em checkout abandonado.
Você chegou a conversar com o seu provedor de pagamento? Se ainda não, recomendo conversar com o provedor para eles analisarem a integração e conferir se realmente estão enviando respostas das transações concluídas para a Shopify.
Por agora, até descobrir o que está ocasionando esse problema, recomendo recriar os pedidos que já foram pagos, mas foram parar no checkout abandonados. Poderá criar pedidos manuais para processar o pedido e garantir que seus clientes recebam os produtos. Consulte o nosso manual para criar rascunhos de pedidos e marcá-los como pagos.
Se tiver alguma dúvida, só enviar uma resposta e ficarei feliz em ajudar!