Prezados, bom dia. Pedidos feitos na loja e pagos não aparece na Shopify e quando aparece vai direto para checkout abandonados, o que devo fazer?
Olá @KikosBabyPet ,
Pelo que explicou eu entendo que os pedidos realizados na sua loja foram pagos pelos clientes, mas não estão aparecendo na seção Pedidos do seu admin e sim na seção carrinhos abandonados, correto?
Entendo completamente como isso é preocupante porque parece que os pedidos feitos na loja nao correspondem com os pedidos pagos no seu provedor de pagamento e fico feliz em te ajudar a descobrir a raiz do problema. Para entender melhor o que esta acontecer, precisarei fazer algumas perguntas. Por gentileza, poderia dizer;
- Qual é o provedor de pagamento atual na sua loja?
- Você possui uma solução de checkout transparente na sua loja? Caso sim, poderia informar qual é a integração que está a usar?
É importante descobrir esses detalhes porque o comportamento que você descreveu é comum com soluções de checkouts transparentes que não são aprovados pela Shopify. Confira este artigo aqui super completo sobre o perigo de usar checkouts não aprovados pela Shopify além de algumas soluções de checkout transparente que nos recomendamos.
Agora vamos entender um pouco mais sobre a experiencia de checkout na Shopify para saber mais como este tipo de discrepância com os pedidos pode acontecer. Quando o cliente faz o checkout na sua loja através de um provedor de pagamento, para que a compra seja completa com sucesso, o cliente terá que seguir processo de compra até chegar a pagina de agradecimento. Ao fazer o processo de checkout na loja, o cliente é redirecionado para a página externa do provedor de pagamento para concluir a compra. No caso que o cliente fechar a página de pagamento do provedor antes de ser redirecionado para a página de agradecimento da Shopify, o sistema não poderá ver que o pedido foi concluído e trata o pedido como carrinho abandonado. Por esse motivo, é importante que o cliente siga o processo de checkout completamente até chegar a página de agradecimento da loja para confirmar que o pedido foi concluído e que as informações da compra sejam repassados para o admin da sua loja.
Outra possibilidade seria que houve uma falha na comunicação entre o provedor de pagamento e a Shopify. Por exemplo, se o provedor de pagamento demorou muito para repassar a transação para a Shopify, o transação seria concluída no sistema do provedor, mas não enviado para a Shopify. Esses tipos de pedidos sao considerados como carrinhos abandonados porque não foram completos e a informação da transação completa nao foi repassada para sua loja. Se houve alguma falha na integração, então nesse caso o melhor seria contatar o seu provedor de pagamento para que eles possam verificar a integração mais a perto.
Entretanto, se tiver confirmado que os pedidos em questão foram de fato pagos e estão apenas a aparecer como carrinhos abandonados na sua loja, poderá criar pedidos manuais na sua loja para garantir que os seus clientes recebem as encomendas como esperado. Para tal, poderá criar rascunhos de pedidos manuais no admin da sua loja e marcá-los como pagos seguindo os passos na nossa Central de Ajuda aqui.
Aguardo a sua resposta para continuar o seu atendimento. Por favor deixe um comentário aqui se tiver qualquer dúvida. Até já!
Amalia, comigo também aconteceu a mesma coisa. Eu uso o checkout do Mercado Pago, devidamente autorizado pela Shopify
Olá @Magnobr ,
Sinto por saber que está a ter essa mesma experiencia na sua loja também. Esse comportamento acontece com todos os pedidos na sua loja ou só alguns?
Como você mencionou, o checkout do Mercado Pago é aprovado para uso na Shopify. No entanto, existem integrações de checkout transparente que não são aprovados pela Shopify que podem causar problemas como esse. Por gentileza, poderia dizer se está a usar uma integração de checkout transparente na sua loja? Caso sim, poderia dizer qual é a integração que está a usar na sua loja para que eu possa verificar se é compatível com o nosso sistema? Entretanto, confira este artigo aqui que explica mais sobre o perigo de usar checkouts não aprovados pela Shopify além de algumas soluções de checkout transparente alternativas autorizadas para uso na plataforma.
Aguardo a sua resposta!
Apenas num específico.
Primeira venda da loja.
Amalia, boa tarde! Estou encontrando o mesmo erro com pedidos feitos pelo PAYPAL. Já faz alguns anos que utilizamos esse método do pagamento e o erro começou a pouco tempo. Não utilizamos nenhum checkout transparente. Consegue dar uma olhada, por favor?
Olá @QIM1320 !
Entendo que você utiliza o PayPal como provedor de pagamento e recentemente o pedido está indo para a seção checkouts abandonados, certo? São todos os pedidos que estão indo para a pasta checkouts abandonados? Você chegou a conferir se esses pedidos tiveram o pagamento processado?
Este tipo de comportamento pode acontecer em algumas situações, mesmo quando o lojista não utiliza uma integração de checkout transparente, mas utiliza um provedor de pagamento de terceiros.
Irei listar os cenários que podem causar esse problema. Com essas informações você poderá realizar testes na sua loja e analisar isso melhor.
Geralmente, quando o pagamento de um pedido é efetuado e o pedido aparece no painel do provedor, mas não é atualizado na Shopify, isso pode ser o cliente que não esperou todo o processo de conclusão de compra ou pode ser uma inconsistência na integração entre o provedor de pagamento e a Shopify.
Cenário 1: O cliente não aguardou todo o processo de compra
Quando o cliente inicia uma compra na loja virtual é necessário que o cliente espere todo o processo de compra. Se o cliente fechar a página do provedor de pagamento/ checkout antes de ser redirecionado para a página de confirmação de compra da Shopify, o sistema entenderá que o pedido foi abandonado.
Portanto, o cliente precisa ver a página de agradecimento da loja para confirmar que o pedido foi concluído.
Cenário 2: Falha na integração do provedor de pagamento/ checkout transparente com a Shopify
Outra possibilidade seria uma falha na integração do provedor de pagamento com a Shopify; pode ser que o provedor de pagamento tenha demorado muito para enviar a resposta da transação para a Shopify. Nesses casos, o pagamento passaria para eles como concluído, mas não enviado para a Shopify, transformando o pedido em checkout abandonado.
Recomendo conversar com o suporte do seu provedor para eles analisarem a integração e conferir se está acontecendo algum problema ao enviar informações das transações concluídas para a Shopify.
Como resolver:
Se você tiver certeza de que o pedido foi pago, poderá recriar o pedido para conseguir processá-lo e garantir que seus clientes recebam os produtos.
Acesse a seção checkouts abandonados no admin indo em Pedidos > Checkouts abandonados para conferir os detalhes da compra. E confirme se realmente o pagamento foi feito acessando a conta do seu provedor de pagamento.
Depois, acesse a seção Rascunhos para criar o pedido manualmente. Dessa forma, você conseguirá recriar o pedido, marcá-lo como pago e seguir com o processamento. Consulte as instruções para criar rascunhos de pedidos.
Se tiver alguma dúvida, só enviar uma resposta e ficarei feliz em ajudar!