お客様が、Sサイズが欲しかったのに、Mサイズを間違えて購入された場合、注文管理の編集で、Mサイズを削除して、Sサイズを追加します。
管理画面上では、同じ単価の商品を削除して追加なので、売上金額は変わってません。
ところが、売上CSVをダウンロードして確認すると、売上の合計がわかるSubtotalでは削除した方も合計されて表示されます。
正しい売上を表示する方法はありますか？
Topic summary
売上CSVの表示に関する問題が報告されています。
問題の内容：
- 注文管理画面で商品サイズを変更（例：Mサイズを削除してSサイズを追加）した場合、管理画面上では正しい売上が表示される
- しかし売上CSVをダウンロードすると、削除した商品も含めて合計金額が計算されてしまう
- Subtotalでは売上の合計が変わるが、金額自体は変わらない
影響範囲：
- CSVだけでなく、マイページの購入履歴でも同様の現象が発生
- 商品を編集で差し替えた場合に問題が起きる
現状：
- 複数のユーザーが同じ問題を経験しており、2年前から改善されていない状況
- 一度注文をキャンセルして再注文する方法もあるが、顧客に手間をかけさせることになる
- 公式サポートへの問い合わせも行われているが、解決には至っていない
- バグの可能性が指摘されている
そうなんですよね、これ私も何か方法がないか探しています。。
ちなみにCSVだけでなく、マイページの購入履歴でも同じような現象が起きていたので、
編集で商品差替えをせずに、一旦注文キャンセルをして整合性をとるように運用でカバーしています。
何か方法があればいいのですが、もしかするとバグの可能性もなくはないと思っています。
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返信ありがとうございます。
やはり同じ現象で悩まれている方がいらっしゃいましたか。
キャンセルして再注文も、お客様にお手間かかけさせますしね。
バグかもしれませんね。
一応、先週12月10日に公式サポートにも問い合わせてます。
良い返答があるといいのですが…
返答ありましたら、こちらにも書き込ませていただきます。
こちらの問題、今年も別のストアで起きました。2年前から変わってませんね。
ShopifyのCSV上のバグだと思われますが、
Shopifyスタッフの方、なんとか解決してもらえないでしょうか。