Olvide renovar mi dominio y ahora no lo encuentro para poder buscarlo y renovar
Hola, @silvershaper :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que olvidaste renovar tu dominio y este ha caducado. Con todo, ahora no logras localizarlo para poder renovar la suscripción, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, cuando un dominio caduca; este entra en periodo de gracia durante 40 días. Si el dominio no se renueva en dicho periodo de gracia, este entra en periodo de redención durante 30 días. Aunque el dominio no esté disponible públicamente, cuando se encuentra en periodo de gracia o redención, te sigue perteneciendo. Si no se renueva en estos periodos, el dominio quedará libre públicamente.
En este caso, ¿podrías confirmarme la fecha específica en la que caducó tu dominio? ¿Podrías confirmarme también cómo añadiste originalmente el dominio de Shopify a tu tienda? Esto es, ¿compraste el dominio directamente en nuestra plataforma, lo transferiste o lo conectaste? La principal diferencia entre estos procedimientos es que si has comprado o transferido tu dominio; Shopify se encarga de la gestión del mismo. Si lo has conectado, tu proveedor de dominios es quien se encarga de la gestión:
- Comprar un dominio en Shopify.
- Transferir un dominio externo a Shopify.
- Conectar un dominio externo a Shopify.
Por una parte, si Shopify se encarga de la gestión de tu dominio y este se encuentra en periodo de gracia o redención, me alegra informarte de que nuestros especialistas de soporte podrán renovarlo manualmente por ti. Para proceder con la renovación, necesitaremos tener acceso a tu cuenta de Shopify.
Para ello, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda haciendo clic en el botón de Contactar con atención al cliente de Shopify. Según la disponibilidad, las opciones más frecuentes de soporte directo son Chat o Dejar un mensaje. El hecho de escribir a través de este medio permitirá a nuestros especialistas tener acceso a tu cuenta y realizar todas las comprobaciones necesarias para renovar el dominio.
Por otra parte, si un proveedor externo se encarga de la gestión de tu dominio; lo más recomendable sería contactar con ellos directamente. Desde allí, podrán confirmarte si es posible proceder con la renovación manual del mismo. Además, podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir al respecto. Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda de Shopify?