Una usuaria nueva en Shopify enfrenta dificultades financieras al recibir un cobro de más de $200 USD por el plan básico después de una semana de prueba.
Problemas reportados:
No logró configurar su perfil ni lanzar la tienda
No pudo subir productos
Descubrió que la plataforma cobra por productos disponibles en AliExpress
Tiene solo $1 USD en su cuenta y debe más de 200 mil pesos chilenos
Respuesta del equipo:
Se le recomienda verificar el tipo de plan contratado (mensual o anual) desde el panel de administrador
Debe contactar urgentemente al soporte técnico por correo electrónico para explicar su situación, incluyendo fecha de creación de cuenta y plan elegido
El equipo de soporte puede revisar la información de facturación y ayudar a encontrar una solución
Se proporcionan instrucciones para pausar o cancelar la suscripción si lo desea
Estado: La discusión permanece abierta esperando que la usuaria contacte al soporte técnico directamente, ya que desde los foros no tienen acceso a los detalles de su cuenta.
Summarized with AI on November 22.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Me dirijo a ustedes para plantear un problema por ignorancia netamente
Soy nueva en este tipo de plataforma, a quien he preguntado de mi círculo de conocidos, no saben por desconocimiento al igual que yo y no pueden ayudarme.
Instalé shopify sin saber nada sobre el tema, intentando ayudarme con videos y tutoriales en la web y ha sido un periodo lento y tedioso por no manejar el tema
Pasó la semana volando y me están cobrando el plan básico ya, son doscientos dolares y pico que no tengo de donde sacar
Mi tienda nunca la lancé porque aún no logro configurar el perfil, no logré subir ningún producto,descargué dsers que también es de cobro y no encontré en esa plataforma de aliexpress, los mismos productos y proveedores que encuentro en la página oficial de la misma.
En fin, un fracaso todo, no puedo pagar más de doscientos mil pesos chilenos, mi cuenta tiene 1 dólar… que me recomiendan? Mis miedos se volvieron realidad. Debo dinero intentando generar ingresos por desinformación y nada de manejo. Usuaria angustiadísima.
Muchas gracias por acudir a los foros de la comunidad de Shopify. Entiendo que has abierto una tienda de Shopify pero no te puedes permitir mantenerla abierta y te gustaría cerrarla para que no continuasen los cobros por el servicio, ¿es correcto?
Entiendo que esta es una situación frustrante para ti, y me gustaría poder darte los mejores pasos a seguir para que encuentres una solución lo antes posible.
Antes que nada, si tienes acceso a tu perfil de administrador, revisa el plan que has contratado para ver si se trata de una oferta mensual o anual, y asegúrate de cuál es el plan de Shopify que has contratado.
Si no hace mucho que has abierto la tienda (comentas cerca de una semana, ¿es así?), y deseas cerrarla, te recomiendo comunicarte cuanto antes con nuestro soporte por correo, ya que desde los foros no tenemos acceso a los detalles de tu cuenta.
El equipo de soporte podrá ver la información de facturación de tu cuenta y ayudarte a encontrar la mejor solución posible para tu caso.
Mientras tanto, si lo deseas, puedes encontrar las instrucciones para pausar o cancelar tu suscripción en este artículo.
De nuevo, entiendo que estas circunstancias pueden ser estresantes, pero estamos disponibles a través del enlace anterior y redes sociales en cualquier momento para responder a tus dudas. Contacta con el soporte técnico en cuanto te sea posible y explica tu situación actual con detalles, incluyendo la fecha de creación de la cuenta y el plan de pago que has elegido.
Por lo demás, en caso de que decidieras seguir adelante con tu tienda, no dudes en respondernos a este mensaje y no dudaremos en responder a cualquier duda que tengas.
