Deux utilisateurs rencontrent des problèmes de facturation avec leurs abonnements Shopify Basic.
Problème principal :
Captures d’écran :
Les utilisateurs ont partagé des images de leurs paramètres de forfait pour illustrer la situation.
Réponse du support :
Ethan_7 suggère de vérifier si un forfait annuel n’a pas été souscrit par erreur plutôt qu’un forfait mensuel. Il recommande de contacter directement l’équipe de support Shopify via un lien fourni, car seule cette équipe peut gérer les questions de facturation et les demandes de remboursement.
Statut : Discussion ouverte, en attente d’une résolution via le support officiel.
Bonjour, j’ai un problème avec mon abonnement Shopify.
J’ai pris depuis plusieurs mois un abonement Shopify pour 1euro puis une trentaines d’euros 27 mois fois 2.
Actuellement, je me retrouve avec un prélèvement de 361 euro, j’aimerais avoir des explications et des solutions à mon problème merci d’avance.
Bonne soirée.
Bonjour @nanacook689 ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Êtes-vous sûr(e) que vous n’avez pas souscrit à un forfait annuel plutôt que mensuel ? Que voyez-vous apparaître dans les paramètres de forfait de votre admin Shopify (Paramètres > Forfait) ?
Je reste dans l’attente de votre retour, n’hésitez pas à inclure tout information pertinente pour expliquer au mieux votre situation.
Bonjour et merci,
on a souscrit pour le forfait basic :
Mais même si j’ai pris un forfait annuel pourquoi j’ai été débiter de environ 16 euros je crois au mois d’octobre et aussi de 361 euro le même sachant que j’ai payer mes mois d’août et septembre ?
Je suis débiter de 361 euro alors que mon forfait est de 324euros ?
Bonne journée
Bonjour, j’ai le meme probleme que vous on ma prélèvé 374$ alors que j’ai choisis basic je veux payer 29$ par mois et non a l’année c’est trop pour moi
Bonjour @nanacook689 et @majida !
Je vois, tout changement concernant la facturation et les demandes de remboursement sont uniquement gérées par notre équipe de support par email. Vous pouvez suivre ce lien puis vous connecter à votre compte, suivre les différentes étapes pour créer votre demande d’assistance.
