Cuando intento guardar un producto me da error de servidor. Intenté solucionarlo guiándome por sus consejos, eliminé cache de Safari, actualiza safari y la versión de macOS pero aun sigo sin poder subir productos a mi tienda.
Topic summary
Un usuario reporta un error de servidor al intentar guardar productos en su tienda. Ya intentó soluciones básicas como limpiar caché y actualizar Safari en macOS, pero el problema persiste.
El equipo de soporte explica que:
- El martes pasado hubo un problema en la plataforma que afectó varias áreas del administrador
- Los desarrolladores ya implementaron una solución y el sistema debería funcionar correctamente
Recomendaciones proporcionadas:
- Borrar nuevamente caché y cookies del navegador (algunos navegadores guardan información anterior)
- Revisar el estado de la plataforma en https://shopify.link/kMJA para verificar posibles inconvenientes
El soporte solicita información adicional sobre el tipo de tienda, productos, ubicación y campañas de marketing activas. Pregunta si el problema persiste o ya se resolvió.
Estado: Pendiente de respuesta del usuario para confirmar si el problema continúa.
Hola @Galeria314 ,
Gracias por escribir en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás recibiendo un mensaje de error en el administrador de tu cuenta cuando intentas guardar un producto. A pesar de haber seguido algunas recomendaciones locales para solucionar el problema, este aún no ha sido resuelto, ¿verdad?
A modo de contexto, debes saber que el martes pasado se presentó un problema en nuestra plataforma que afectó diversas áreas del administrador de la cuenta. Dicho esto, es muy probable que el error que estabas presentando estuviera relacionado con este problema. Sin embargo, debes saber que nuestros desarrolladores ya implementaron una solución y el administrador se encuentra funcionando correctamente. Con todo, ¿aún presentas el problema o ya has podido guardar los productos exitosamente?
En todo caso, te recomiendo borrar nuevamente el caché y cookies en navegador, ya que en ocasiones los navegadores pueden guardar la información anterior. También te comparto este enlace donde puedes revisar el estatus de la plataforma y las áreas que puedan estar presentando inconvenientes, para que lo tengas como referencia futura.
Con todo, ¿qué tipo de tienda tienes y qué productos vendes? ¿En dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿Tienes en marcha alguna campaña de marketing para las fiestas de fin de año?