Guten Tag,
Ich habe das Problem, dass ich meinen Shop pausiert habe. Über dir App habe ich den Shop wieder aktiviert und einen neuen Plan ausgewählt. Dann wollte ich mich wieder ganz normal am Computer einloggen. Dort stand immer, dass ich keine Berechtigung hätte. Hin und her ist jetzt das Problem, dass ich in der App und Desktop ausgeloggt bin und einen wiederherstellungscode benötige den ich aber nicht habe. Was kann ich jetzt noch tun?
Hi Kevinfabig,
vielen Dank für deinen Post.
Es kann in den folgenden Fällen auftreten, dass du dich nicht bei deinem Konto einloggen kannst:
In jedem dieser Fälle kannst du mit alternativen Methoden auf dein Konto zugreifen.
Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivierst, werden zehn Wiederherstellungscodes für dich generiert, die du verwenden kannst, wenn alle anderen Authentifizierungsmethoden nicht funktionieren oder dein Mobilgerät nicht verfügbar ist. Jeder Wiederherstellungscode kann nur einmal verwendet werden.
Hast du zur alternativen Nutzung Wiederherstellungscodes?
Deine heruntergeladenen Wiederherstellungscodes sind in der Datei shopify_recovery_codes.txt gespeichert.
Wenn du keinen Zugriff auf dein Mobilgerät, deine Ersatzgeräte oder deine Wiederherstellungscodes hast, wirst du ggf. von deinem Konto ausgesperrt. Wenn du der Inhaber des Shops bist, musst du eine Stunde warten, bevor du versuchen kannst, dich erneut anzumelden. Bist du der Meinung, dass dein Shop böswillig übernommen wurde oder du keine funktionierende Methode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung hast, musst du dich bitte an meine Kollegen vom E-Mail-Support wenden.
Klappt das für dich?