Un usuario reporta no haber recibido el formulario “Shopify Payments Update Form” que supuestamente le enviaron hace 4 días, a pesar de haber contactado previamente al soporte.
Recomendaciones del equipo de soporte:
Consideraciones importantes:
Estado: El caso permanece sin resolver y requiere seguimiento directo con el equipo especializado de Shopify Payments.
No me ha llegado la siguiente imformación:
Shopify Payments Update Form
Please find a blank copy of this form in the email you received from Shopify, or reach out to Shopify support if you did not receive an email.
Me puse en contacto y me dijeron que me lo mandarían pero han pasado 4 días y no me ha llegado nada.
Que tengo que hacer?
Hola @benat ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que nuestro equipo especializado te envió un formulario para terminar de configurar tu cuenta de Shopify Payments, pero aún no lo has recibido, ¿es así?
Quisiera preguntarte, ¿has revisado si el formulario se encuentra en la carpeta de correos no deseados del titular de la cuenta? ¿Has revisado si te habilitaron un banner en el administrador de tu cuenta y ahí se anexó el formulario?
Aunque nos encantaría asistirte, debes saber que desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, no tenemos acceso a cuentas específicas. Dicho esto, te recomiendo escribir nuevamente a nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat para hacerle seguimiento al tema. Ellos te podrán autenticar y revisar el estado de tu cuenta de Shopify Payments con el equipo especializado.
Ten en cuenta que el tiempo de respuesta por correo electrónico puede variar de 24 a 72 horas. Adicionalmente, para tener acceso a los chats en español tu cuenta debe estar autenticada y tu tienda debe estar localizada en España. El horario de estos chats es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm CET.
Por el momento, ¿qué tipo de productos planeas vender? ¿Ya terminaste de configurar las demás áreas de la tienda? ¿Has adquirido un dominio personalizado?