Problema con los informes de Shopify

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Topic summary

Desfase entre los informes nativos de Shopify y los valores que figuran en las facturas oficiales por pedido. El usuario detecta que los reportes no reproducen el subtotal exacto, ni el IVA desglosado por producto y envío, ni el total tal como aparece en la factura PDF.

Impacto señalado:

  • “Ventas netas” no coincide con el subtotal del pedido.
  • Las cifras del informe no cuadran con la factura PDF, incluso sin devoluciones.
  • No existe métrica/dimensión en informes que devuelva subtotal, IVA exacto y total idénticos a la factura.
  • Las exportaciones de “Informes” generan números distintos a los usados por Shopify para emitir la factura.

Solicitud: conocer una forma de exportar masivamente pedidos con los mismos valores exactos de la factura (subtotal, IVA y total) desde los informes u otra sección de Shopify, sin descargar factura por factura, para entregarlo a la gestoría.

Estado: no hay respuestas ni solución aún; la consulta queda abierta.

Summarized with AI on December 10. AI used: gpt-5.
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Hemos detectado que los informes nativos de Shopify (ventas brutas, ventas netas, impuestos, cargos de envío, etc.) no coinciden con los valores reales que aparecen en las facturas de cada pedido.
En concreto, los informes no muestran el subtotal exacto, ni el IVA separado por producto/envío, ni el total de la forma en que sí aparece en la factura oficial del pedido.

Esto provoca que:

  • “Ventas netas” no coincide con el subtotal del pedido.

  • Los importes del informe no cuadran con la factura PDF, incluso sin devoluciones.

  • No existe ninguna métrica o dimensión en los informes que permita obtener los mismos valores de la factura (subtotal, IVA exacto, total exacto).

  • Las exportaciones desde “Informes” generan cifras diferentes a las que Shopify usa para emitir la factura.

Necesito saber si existe alguna forma de exportar pedidos con los mismos valores exactos de la factura (subtotal, IVA y total) desde los informes o desde otra sección de Shopify, sin tener que descargar factura por factura, para poder facilitarselos a la gestoría y no tener que ticar cada factura a mano.

Gracias.

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Hola @PereAltea,

Es tal cual lo describes. El problema raíz es que el CSV de “Pedidos” de Shopify exporta una línea por cada producto comprado, no por pedido. Si un cliente compra 5 cosas, tienes 5 filas con el mismo número de pedido, lo que dificulta el trabajo a los gestores y rompe las sumas simples de “Total”.

Para solucionar esto sin pagar suscripciones mensuales de Apps, la opción más robusta y “de la casa” es usar Google Sheets (o Excel) como puente.

Si tienes conocimientos de hojas de cálculo (o un desarrollador a mano), la solución es programar una pequeña automatización en Google Sheets (Apps Script) que haga lo siguiente:

  1. Pegas el CSV “sucio” que te da Shopify en una pestaña.

  2. La hoja agrupa las filas por “Order Name”.

  3. Te crea automáticamente una pestaña nueva “Limpia” con una sola fila por factura y las columnas exactas que pide tu gestor (Base, IVA, Total).

De esta forma, transformas la exportación gratuita de Shopify en el reporte fiscal exacto que necesitas, con un solo clic y sin errores manuales.

¡Un saludo!