Existe una tienda con el siguiente dominio dra-julie-salomon.myshopify.com y no conocemos la cuenta de correo que se utilizó ni el password. Esto fue porque la programadora no entregó ni cuenta ni contraseñas y ya no ha habido manera de contactarla.
Opción 1. Requerimos ayuda para recuperar la tienda, es decir, cuenta y password para actualizarla y adecuarla a lo que necesitamos y poder vender aquí.
Opción 2. Cancelar y dar de baja esa cuenta y esa tienda por que la Dra Julie es la dueña de su marca y abriremos otra.
Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que el desarrollador de la tienda no les entregó las credenciales de la cuenta (email y contraseña), por lo cual no tienen acceso, ¿verdad?
Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿hace cuánto crearon la tienda? ¿están suscritos a algún plan pago? ¿en caso de ser así, estás recibiendo los cobros del plan en tu tarjeta de crédito?
En este caso, para poder recuperar el acceso a tu cuenta, es necesario escalar el caso a nuestro equipo de Integridad de Cuentas, quien te pedirá alguna información adicional para validar la propiedad de la tienda y recuperar el acceso, en caso de ser posible.
Dado que, por razones de seguridad, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo ponerte en contacto con nuestro Centro de Ayuda, quien podrá escalar el caso al equipo encargado. Cuando los contactes, adjunta la URL de la tienda y proporciona la mayor cantidad de información sobre el caso. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser de 24 a 48 horas.
Pasando a otro tema, ¿dónde te encuentras ubicada? ¿qué tipo de productos vendes?
Exacto, se dio de alta la tienda; sin embargo, no tenemos ningún dato de las credenciales.
La tienda se creó en el 2016 y se hizo un pago pero no sabemos el tiempo exacto por el que se pagó, ya que la tienda sigue activa pero no tenemos cargos recurrentes. Esto ya nos ocurrió con la página de internet y el dominio que está pagada hasta 2025 pero esa la pudimos recuperar.
Entiendo, tenemos información que acredita la identidad de la Dra. Julie y en caso de no poder recuperar esta tienda quisieramos darla de baja ya que ofrece los servicios en nombre de la Dra.
Con gusto iré al Centro de Ayuda, solo me ayudarías mucho sabiendo en qué apartado puedo hacer este reporte para poder continuar con el proceso.
Estamos ubicadas en Ciudad de México, por el momento la tienda que está funcionando ofrece agendar las citas ginecológicas con la Dra. Julie Salomón; sin embargo falta muchísima información y no quiseramos que nuestros pacientes tuvieran información errónea o incompleta.
Muchas gracias por enviarnos una respuesta tan completa y darnos más contexto sobre el problema que presentas.
Efectivamente, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda, quien te indicará si es posible recuperar el acceso a la cuenta o te ayudará a cancelarla.
Para hacerlo, haz clic en este enlace y sigue estos pasos:
Baja al apartado que dice Contacta con atención al cliente de Shopify.
Muchas gracias, seguí las instrucciones como me indicaste.
Por el momento no tenemos otra tienda en shopify, solo dimos de alta otra cuenta para poder ponernos en contacto con ustedes. La otra plataforma será una página web que queremos lanzar junto con la tienda, por eso tenemos la necesidad que todo quede integrado de la manera correcta.
Que bueno que ya pudiste contactar a nuestro equipo de soporte. Ya ellos podrán prestarte ayuda para recuperar el acceso a la cuenta o para cancelarla.
Una vez solucionen el inconveniente con la cuenta, quedamos pendientes por si necesitan soporte adicional con la configuración de la tienda.