弊社クライアントのマーチャント様で起きている状況について質問いたします。
Shopify Paymentにて求められる身元確認の対応を行っておりますが、マーチャント様が顔写真付きの個人IDの証明証をお持ちでなく、個人で運営されているため、代理で身元証明をすることも難しい状況です。
Shopify側に問い合わせ、保険証や住民票の提出を求められて提出されているようですが、2週間ほど進捗がない状態の様子です。
本件、Stripe側で本人確認が行われるものと認識しておりますため、具体的にどの程度で承認されるかはShopify側では分からないものかとは存じますが、どなたか過去のケース等で対応した内容や、承認にかかった時間など、顔写真なしの証明書で身元確認をお試しされた場合の参考事例などをお持ちであればマーチャント様へ共有したく、ご質問させていただきました。
下記2つの質問は確認しております。
お分かりのことなどありましたら、ご教示いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
こんにちは、Shopifyジャパンサポートです。
本件、クライアント様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。また、長期間に渡る審査となり、ご不安に思われているかと存じます。
実際のところ、保険証や住民票などの写真付きID以外の身分証で審査を行った実績はあまり多く存在せず、明確に審査期間などを申し上げることはできません。通常の審査よりも長くお時間を頂く場合が多いように思われますが、不明瞭な回答となり誠に恐れ入ります。
クライアント様の審査状況を確認するためには、お手数ではございますがhttps://bit.ly/3jnB3Nu からアカウントにログインし、サポートリクエストを作成頂けますでしょうか。その際、現在対応中のチケット番号を添えてご連絡いただけますと幸いです。未完了チケットについては弊社側で管理を行っておりますが、サポートチーム外の対応が必要な場合にはチケットの対応状況をサポートチーム側で把握し切れない場合があります。
担当部署における対応状況を私どもの方で確認させて頂きます。
尚、詳細の確認には上記のステップが必要なため、このトピックを見つけた人のために、この返信を解決策としてマークしております。
以上、よろしくお願いいたします -Mie
ご回答いただきましてありがとうございました。
内容について承知いたしました。