Un utente segnala che il suo negozio Shopify è stato bloccato improvvisamente durante la fase di configurazione, prima ancora del lancio del prodotto. Ha ricevuto email da Shopify Payments che comunicano la sospensione del servizio.
Problema principale:
Risposta del supporto:
Stato attuale:
La discussione rimane aperta con l’utente in attesa di assistenza diretta dal supporto tecnico, poiché il personale della community non ha accesso ai dettagli dell’account.
Salve a tutti oggi pomeriggio mi è stato bloccato il negozio,non avevo ancora lanciato il prodotto, ero ancora in fase di configurazione. Però mi è arrivata una mail che mi comunicava la chiusura del negozio per causa di Shopify Payments(
Non è stato possibile verificare le informazioni relative ai pagamenti di Shopify) qualcuno può darmi una mano?
aBuonasera, da ieri mi è stato sospeso il servizo shopify payments, sono sicuro di aver seguito alla lettera la procedura di attivazione, ho segnalato il problema ma non ricevo nessun tipo di assistenza, c’è qualcuno in quasta community che mi può aiutare?
Gentile Luca8686,
Grazie per averci contattato, per poterti aiutare al meglio avrei bisogno di un contesto maggiore rispetto alla tua situazione; Mi scrivi che “ti è stato bloccato il negozio” cosa intendi? Non riesci più ad accedere al tuo negozio on line? SE ho ben capito hai ricevuto una mail da Shopify Payments, questa mail dovrebbe contenere informazioni aggiuntive che ti suggeriranno come e dove intervenire.
Per risolvere il problema, dovresti recuperare questa email e rispondere direttamente al dipartimento che sta attuando le verifiche in merito, come riportato qui. Intanto che aspettiamo le verifiche da parte del dipartimento competente, dai uno sguardo a questo post tratto dalla nostra Community. Vorrei poter fare di più in termini di assistenza, ma dal mio sistema non ho accesso alle informazioni interne del tuo account, vista l’urgenza non esitare a contattare il nostro Team Supporto o il Servizio Clienti via chat.
Buongiorno grazie per la risposta il mio problema è che nel momento in cui faccio l’accesso l negozio mi dice che il negozio non è disponibile di mail arrivate ne ho due in cui mi informavano della chiusura però in nessuna delle due c è spiegato se e come si può risolvere il problema
Gentile @Luca8686 , dal mio dipartimento non ho accesso ai dati interni del tuo negozio, quindi ti chiedo di verificare la situazione con ilnostro Team Supporto qui il canale via chat.