Hey Alle!
Hier noch etwas Sachverhalt und Kontext zum Problem:
Unsere Teams berichten von einem unerwarteten Problem, bei dem der Checkout veraltete Sitzungs-Tokens des Käufers (stale buyer session tokens) aufbewahrt.
Die Gesamtbestellungen, die in der Analytik verfolgt werden, werden von den Seitenaufrufen im Browser des Käufers abgeleitet, die dann mit den ausgelösten Checkout-Events (z. B. “In den Warenkorb”, “Kauf” usw.) verknüpft werden. Wir haben festgestellt, dass die Sitzungs-Tokens der Käufer, die die Sitzungen und Checkouts miteinander verbinden, nicht übereinstimmen.
Das bedeutet, dass eine Bestellung am Tag der Bestellung möglicherweise nicht einer Sitzung zugeordnet wird und dass die Sitzung nicht für die Conversion Rate gezählt wird. In diesem Fall melden wir eine geringere Anzahl von betroffenen Bestellungen und damit eine falsche Conversion Rate.
Es ist auch aufgefallen, dass die zunehmende Verbreitung von GDPR-Apps von Drittanbietern, die Cookies blockieren, unser Conversion-Tracking im Laufe der Zeit ebenfalls beeinträchtigen könnten.
Andere zu erwartende Gründe für Abweichungen bei den Konversionsraten können sein:
- Apps oder Anpassungen im Shop können die Browser-“Cookies” blockieren, die zum Verfolgen des Kundenverhaltens verwendet werden. Einige GDPR-Apps blockieren diese beispielsweise absichtlich, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen.
- Manche Apps und Kanäle leiten Kunden um, damit sie ihre Einkäufe außerhalb der Shopify Storefront/Checkout abschließen können. In diesem Fall ist es normal, dass die Gesamtzahl der Bestellungen nicht mit der Gesamtzahl der Conversions im Onlineshop übereinstimmt.
- Es kann vorkommen, dass Kunden den Laden mit Einstellungen oder Erweiterungen ihres Browsers besuchen, die eine vollständige Nachverfolgung ihrer Aktivitäten nicht zulassen.
- Die Sitzung und der Einkaufswagen eines Kunden im Laden können mehrere Tage dauern: vom ersten Besuch über das erste Hinzufügen zum Einkaufswagen bis hin zum Abschluss der Kasse (Konversion).
Shops, die die gleichen Probleme melden und GDPR-Apps von Drittanbietern verwenden, müssen sich möglicherweise mit den GDPR App Entwickler in Verbindung setzen, um herauszufinden, wie sie mit unseren Berichts- und Tracking-Cookies interagieren. Es ist möglich, dass aufgrund Updates, entweder im System, oder in den Apps selber, es auch zu Bugs oder Unstimmigkeiten kommen kann.
Man kann sich auch dafür entscheiden, die Analysen von Google Analytics, wie GA4, zu nutzen, da Analysesoftware Daten unterschiedlich definiert und berechnet, was oft zu unterschiedlichen Ergebnissen führt. Händler/innen können die Conversion-Berechnungen auch manuell überprüfen.
