お世話になっております。
お客様にお支払いの請求書を送ったのですが
ボタンを押すとエラーになってしまい支払いができない、と
ご連絡がありました。
テストしてみたところ、支払いボタンを押した後
次の入力画面が表示されず、決済を行えない状態になっていました。
原因がわかる方いらっしゃいましたら教えて頂けますと助かります。
AI-generated summary
請求書からの支払いが進まず、支払いボタン押下後に入力画面へ遷移しないエラーが発生。スクリーンショットが添付され、状況把握に重要な参考情報となっている。
・環境依存の切り分けとして、キャッシュ/クッキー削除、別ブラウザ/シークレットモード、最新版確認、別端末・Shopifyモバイルアプリ、別回線（Wi‑Fi→携帯回線）を推奨。改善しなければサポートへ連絡。
・在庫がない商品に対して請求書を発行した場合、同様の画面になる事例が共有。在庫状況の確認が推奨。
・最新案内：ヘルプセンターにログインのうえサポートへ問い合わせ。コミュニティでは店舗・注文の詳細が確認できないため、注文番号とエラーのスクリーンショットを添えて調査依頼。
・テスト方法の注意：請求書の「プレビュー」ではなく、管理画面で「下書き注文」（未確定の注文）を作成し、自分宛に請求書を送って支払い画面で再現確認。
・追加留意点：請求書テンプレートのHTML編集の有無を共有。請求書送信後にチェックアウト画面をプレビューすると不具合が生じ得るため、発生時はサポートが詳細調査。
・現状：未解決。次のアクションは環境切り分け→在庫確認→下書き注文で再現→サポートへ詳細提出。
ネアーどさま
はじめまして、フルバランス株式会社の渡邉と申します。
少々状況が違うかもしれませんが、英語のフォーラムで請求書のエラーに対する対処法のスレッドがございました。
https://community.shopify.com/topic/1550619
簡単に訳しますと、ローカルな問題に関連していないことを確認するために、以下のトラブルシューティングを行うことをおすすめするとのことです。
・キャッシュとクッキーを削除
・別のウェブブラウザ（Chrome、Safari、Firefox）またはシークレットモードで試す
・ウェブブラウザが最新版であることを確認する
・他のコンピュータや携帯電話など、他のデバイスで試す
・Shopifyモバイルアプリで試す
・別のインターネット接続を試す (例えば、無線LANではなく、携帯電話の携帯電話ネットワークに切り替える)
もし上記で解決しない場合はサポートに問い合わせいただくことをおすすめいたします。
参考になりましたら幸いです。
こんにちは。
私のクライアントから相談された時、
商品在庫がないものの請求書を出そうとしていて、
同じような画面になりました。
あくまで念のためですがお伝えしておきます。
ネアーど様、
Shopifyコミュニティへようこそ！
投稿を作成頂き、有難うございます。
お客様が請求書からのお支払いができず、ご不安であるかと存じます。
こちらに関しては弊ヘルプセンターへログインした状態で弊サポートへお問い合わせ頂く必要がございます。コミュニティではストア・注文の詳細を確認出来ないため、本件のエラーを調査させて頂くことが出来ません。
過去の事例ではご注文番号・エラーのスクリーンショットと共にお問い合わせ頂き、弊社側からの調査を行う対応となっています。
尚、ネアーど様が行ったテストのスクリーンショットですが、こちらは請求書のプレビューかと存じます。
お手数かとは存じますが、プレビューからではなく、テストとして下書き注文を作成、そして請求書をご自身へ送信し、お支払い画面へと移動した際にエラーが表示されてしまうかをご確認いただけますでしょうか？
エラーが表示されてしまう、または決済画面への異動が出来かねない場合はサポートへお問い合わせ頂くことをお願いします。
また、請求書のテンプレートへHTMLのコード編集などを加えている場合はサポートへお知らせ下さい。こちらから不具合が発生している可能性もございます。
お客様へ請求書を送信した後にチェックアウト画面のプレビューなどを行っている場合、お客様がお支払いを行うためにチェックアウトを開いた際に不具合が発生してしまいます。この場合もサポートへお問い合わせ頂ければ、不具合の詳細を調査致します。