Shopify管理画面から「注文管理」内の該当注文を開いて、右上「その他操作」あたりから注文キャンセルができたと思うのですが、気づけばメニューが表示されません。注文キャンセル操作はどのようにするのか、どなたかわかりましたら教えていただけませんでしょうか？
Topic summary
問題: 管理画面の注文詳細「その他操作」から「注文キャンセル」が表示されない。操作方法の確認依頼。
仕様確認: キャンセルは配送前のみ可能。配送済みになると「キャンセル」は表示されず、代わりに「返品」メニューが出る。
状況: 対象注文は配送前にもかかわらずキャンセルが見当たらない事象。
原因特定: 外部決済サービスKOMOJU側で支払いキャンセルを先に行っていなかったため。KOMOJUで支払いをキャンセルすると、Shopify管理画面で注文キャンセルが可能になる。
結果: 解決策が共有され参加者間で合意。議論は収束。
こんにちは。
「キャンセル」が可能なのは配送前の注文です。
配送済になると「キャンセル」はその他操作にも出てきません。
そのかわり併記されたメニューに「返品」が増えていると思います。
ご参考まで。
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Kotobatoさん、早速のご回答ありがとうございます。実は配送前ではあったのですが、KOMOJU決済の方で先にキャンセルしていないから、メニューに出ないことがわかりました。ありがとうございました。
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Yoneharaさん、情報共有ありがとうございます。
こちらもなっとくしました。
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