表題の件について、テスト注文の注文削除ができません。
公開前に注文削除を試したところ、何故か4注文のみ削除ができませんでした。
上記4注文はテストカード注文や、銀行振込の注文で削除が出来ないため注文に特に法則性が無く、原因が不明で困っております。
以下はタイムラインになります。
どなたか、お知恵をお貸しいただけますと幸いです。
Topic summary
ユーザーがテスト注文4件の削除ができない問題に直面している。
状況:
- 公開前のテスト注文で、特定の4件のみ削除不可
- テストカード決済や銀行振込など、注文タイプに法則性なし
- 「注文を削除する」ボタン自体が表示されない（エラーメッセージもなし）
- 他の注文は正常に削除できている
対応の流れ:
- サポート担当者が状況を確認：ボタンが表示されないのか、クリックしても削除されないのかを質問
- ユーザーが「ボタンが表示されない」と回答
- 担当者がShopifyヘルプページの削除条件を案内したが、該当する条件には当てはまらない模様
- 手動決済かつキャンセル済み（アーカイブ済み）の注文でも削除ボタンが表示されないことを確認
結論:
原因不明のため、Shopifyサポートへの問い合わせを推奨する方向で議論が進行中。
@tamaki 様
注文の削除ができない、というのは、
下図のように、
「注文を削除する」ボタンが表示されない、という状況でしょうか？
それとも、この「注文を削除する」ボタンをクリックしても削除されない、という状況でしょうか？
もし、
後者の場合、
どういったエラーメッセージが表示されているかを添えて、
Shopifyのサポートにお問い合わせいただくのが良いかもしれません。
https://help.shopify.com/ja/support/login
なお、
質問者様のご注文と同じステータスの注文(キャンセル済み・無効・未発送・アーカイブ済み)を私の開発ストア上で作ってみたのですが、
上図のボタンから注文を削除できました。
大した情報がなく恐縮ですが、
何かしら参考になれば幸いです。
(キュー田辺)
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田辺様
ご返信いただきありがとうございます！
こちら、「注文を削除する」のボタンが表示されない、という状況となっております。
エラー等も特に表示されず、他の注文は削除できましたが4注文のみ、同様にボタンが表示されず削除ができない次第です。。
※これ以上スクロールは不可となっております。
この場合は、やはりサポートに問い合わせるべきでしょうか。
https://help.shopify.com/ja/support/login
もし、何かお知恵をお借り出来ることがあれば、何卒ご教示くださいませ。
よろしくお願いいたします。
@tamaki 様
すでにご覧になっているかもしれませんが、
下記のURLのページに記載された条件に当てはまる時、
「注文を削除する」ボタンが表示されない、ということはあるかと思います。
https://help.shopify.com/ja/manual/orders/cancel-delete-order#delete-an-order
しかし、
手動決済かつキャンセル済み(アーカイブ済み)なのであれば、
上記の条件には当てはまりませんので、
「注文を削除する」ボタンが表示されないのは不可解です。
サポートにお問い合わせいただいた方が間違いないかと思います。
あまり力になれず恐縮です。
(キュー田辺)
1 Like
田辺様
ありがとうございます！
一度、サポートに問い合わせてみたいと思います。
ありがとうございました。