顧客が「普段と違うクレジットカードで決済後、フィッシング詐欺メールが多く届いた」と報告し、セキュリティ上の問題の有無を問い合わせ。フィッシング詐欺＝正規サイトやメールを装い情報をだまし取る手口。Shopify＝ECサイト構築プラットフォーム。
回答者は、カード変更とフィッシングの関連性は低く、もしShopify側に問題があるなら過去購入時にも発生しているはずと指摘。購入処理が正常か、不審な失敗がなかったかを確認するよう助言し、ストアを模倣した偽サイトでカード情報を入力した可能性にも言及。
確認事項:
推奨対応:
最新状況: 顧客の購入は無事完了。投稿者は提示された手順と資料を順次確認する方針。結論は未確定で調査継続中。
こんにちは
弊社のサイトでは決済方法に
クレジットカード(Visa/Mastercard/AmericanExpress/JCB)・Apple payでのみ行なっております。
先日お客様からお電話で以下の問い合わせをいただきました。
・今回の買い物で普段とは違うクレジットカードにて決済をした。
・その後フィッシング詐欺のメールが複数来るようになった。
→セキュリティに問題はないのか？
というような内容です。
こんなことってありえるのでしょうか？
どなたかご存知の方いらっしゃいましたらご教授ください。
宜しくお願い致します
こんにちは！
このような事例はないのですが、
・今回の買い物で普段とは違うクレジットカードにて決済をした。
これとフィッシング詐欺の関連性はないかと思われます。（Shopifyに問題があるのであれば以前買い物された際にも同様の事象が発生しているはずです）
ちなみにお客様の購入処理は正常に行われましたでしょうか？カード番号を正しく入力したはずなのに失敗したなど不審な点ございませんでしたでしょうか（この場合、ストアを模倣した不正なサイトでカード情報を入力してしまっている可能性があります）
下記Shopify公式のヘルプページですが、お客様の利用された環境に当てはまるものはなかったか確認頂くと良いかと思います。
https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/account-security/phishing
また、上記少しでもあてはまりましたら然るべき機関に相談頂くのが良いかと存じます。
https://www.npa.go.jp/cyber/policy/phishing/phishing110.htm
解決の手助けとなりましたら幸いです。よろしくおねがいします。
株式会社おいかぜ様
早急なるお返事 ありがとうございました
お客様は無事に購入できたようです。
なにぶん不慣れな者で暗中模索しながらやっている次第です
お返事いただいた内容で
一つずつ確認していきたいと思います
ありがとうございました