你好, 几天前我们给客户创建了一个草稿订单,当时我们按照客户提供的地址填写好并给客户发送了草稿订单,客户下单后,订单的地址就跟原来草稿订单的地址不一样了,导致客户无法收到货物。我们后面排查原因,一方面我们给客户发送的草稿订单地址是正确的,所以不是我们卖家改地址的原因。另一方面,我们问了客户,客户手机截图显示的订单地址是跟草稿订单地址一样的,是正确的,所以客户也没有更改地址。那为什么客户下单后,我们独立站后台的地址就变了呢?
期待早日收到回复。
谢谢
商家创建草稿订单并发送给客户后,客户完成支付时订单地址与原草稿订单地址不一致,导致货物无法送达。
排查情况:
问题核心:
客户下单后,独立站后台的订单地址自动发生了变化,原因不明。商家确认不是卖家修改导致,目前正在寻求技术支持以查明地址变更的具体原因。
你好, 几天前我们给客户创建了一个草稿订单,当时我们按照客户提供的地址填写好并给客户发送了草稿订单,客户下单后,订单的地址就跟原来草稿订单的地址不一样了,导致客户无法收到货物。我们后面排查原因,一方面我们给客户发送的草稿订单地址是正确的,所以不是我们卖家改地址的原因。另一方面,我们问了客户,客户手机截图显示的订单地址是跟草稿订单地址一样的,是正确的,所以客户也没有更改地址。那为什么客户下单后,我们独立站后台的地址就变了呢?
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