顧客がチェックアウト画面に移動できず、エラーメッセージが表示される問題が報告されました。
確認された状況:
考えられる原因:
対応状況:
在庫は無制限に設定されており、日を変えても問題が解決しないため、通信環境や在庫切れの問題ではないと判断されました。Shopifyのチャットサポートへの相談が推奨され、質問者はサポートに連絡する予定です。具体的な原因は未解決のまま、公式サポートでの対応待ちとなっています。
チェックアウト画面に移動できずにエラーになるとお客様から連絡をいただきました。
お客様は会員登録されており、タイムラインにも注文管理のチェックアウト離脱にも
なにも情報は残っておりませんでした。
チェックアウト画面に移動したときには以下のエラーメッセージと、
確認できた環境の情報は以下になります。
「チェックアウトで問題が発生しました」
「このページを更新するか、しばらくしてから再度お試しください」
「ページを更新」ボタン ←押してもなにも変化なし
OS：Macのバージョンは不明
ブラウザ：Safari
上記のエラーがどういった時に表示されるのか？
またその改善や対策についての情報があれば助かります。
よろしくお願いいたします。
KsOs様
はじめまして、フルバランスの園畑です。
ご質問を確認いたしました。
チェックアウトのエラーですが、たまに起こることがございます。
はっきりとした原因は実際にエラーを見てみないとわからないですが、
通信環境が悪い場所で操作している、商品が在庫切れになったタイミングでチェックアウトページに遷移した、などが考えられます。
具体的な原因を知りたい場合は、
shopifyのチャットサポートに相談することをお勧めします。
https://help.shopify.com/ja/support/support-type
ご参考までに。
株式会社フルバランス様
お世話になります。
ご連絡をいただきありがとうございます。
在庫は無制限で日を変えても問題が解決しませんでしたので、
ご返信いただきました「通信環境」や「在庫切れ」の問題ではなさそうです。
ご案内いただきましたチャットサポートに連絡を取ってみようと思います。