お客様はShopifyペイメントで決済済み
お客様理由で注文をキャンセルした場合
決済手数料と返金手数料はかかるのでしょうか？それともかからないのでしょうか？
キャンセル時期によって。例えばお客様仕様のクレジットカードの締め日を過ぎると手数料がかかるなど細かな条件があるのか？
情報にたどり着けませんでした。
返金処理をする際に、お客様にどの額で返金すればいいのかが分からず困っています。
よろしくお願いいたします
Topic summary
Shopifyペイメントで決済後、顧客都合でキャンセルした場合の手数料について質問が提起されています。
公式回答のポイント:
- クレジットカード決済時に発生したカード処理手数料は、キャンセル時期に関わらず返金されない
- Shopifyペイメント利用規約C項に手数料支払い義務が明記されている
- Shopify側から返金手数料を追加請求することはない
- 外部決済会社については各社の規約確認が必要
追加の質問:
クレジットカード不正利用による注文の場合も同様に手数料が発生するのかという疑問が提起されました。利用規約16条では「ペイメントサービスを提供しない権利を留保する」とあるため、サービスを提供しない場合は手数料が発生しないのではないかという解釈が示されています。
現状: 不正利用時の手数料に関する明確な回答はまだ得られておらず、議論は継続中です。
ご担当者様
いつも大変お世話になっております。この度はお問い合わせいただきありがとうございます。
Shopify Paymentsに関してですが、顧客理由でキャンセルされた注文であっても、キャンセル時期に関わらずShopifyペイメントを利用しクレジットカードにて決済された際に発生したカード処理手数料は返金されません。Shopifyペイメント利用規約:C項に手数料支払いの義務が記載されており、弊社**ヘルプセンター返品と返金を作成する**にも手数料が返金されない旨の記載がございますので、お目通しいただけますと幸いです。
尚、貴社がShopify Payments経由で返金処理をされる際、弊社から追加で返金手数料を請求することはございませんのでご安心下さいませ。
他外部決済会社に関しては各会社へ決済手数料の返金有無、また返金手数料が掛かるのか確認いただくことをお勧めいたします。
他に何かご質問、ご不明点等ございましたらいつでもサポートまでお気軽にご連絡下さい。
何卒よろしくお願いいたします。
こちらの件について質問です。
キャンセルの決済手数料が返還されないことは理解していますが、クレジットカード不正利用による注文についても同様でしょうか。
１６条に記載されていますが、「当社は、当該取引に関してペイメントサービスを提供しない権利を留保します。」とあるように、ペイメントサービスを提供しない権利とあるので、提供しないのであれば手数料は発生しないということになるかと存じますが、いかがでしょうか。
- 不正または違法な利用が疑われる場合 お客様が送信した取引が、本契約、またはShopifyもしくは処理サービス事業者のその他の契約に違反しているか、当該取引により、Shopify、処理サービス事業者またはその他の第三者がリスクや危害 (詐欺その他の犯罪行為が含まれますが、これらに限定されません) に実際にさらされている、またはさらされる可能性があると当社が独自の裁量により判断した場合、当社は、当該取引に関してペイメントサービスを提供しない権利を留保します。お客様は、お客様、お客様の取引またはShopify ペイメントアカウントに関する情報を法執行当局と共有する権限を当社に付与するものとします。
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