お客様より
今すぐ支払うをクリックしても先へ進まない
とのお問い合わせを頂きました。決済画面の一番最後（クレジットカード番号などを入力する画面）の支払ボタンを押しても無反応らしいのですが、全く検討つきません。
(Shopify Plusには未加入でテーマやアプリの問題では無いはず…)
考えられる原因は何がありますでしょうか。
同じような現象に突き当たった方おられますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
Topic summary
顧客から決済画面で「今すぐ支払う」ボタンをクリックしても次の画面に進めないという問い合わせがあり、原因が不明な状態。
考えられる原因:
- ブラウザのキャッシュやクッキーの問題 → クリアするか別のブラウザで試す
- 支払いプロバイダーの設定が正しくない → Shopify管理画面で設定を確認
- Shopifyのシステム障害や不具合 → ステータスページで確認、またはサポートに問い合わせ
推奨される対応:
決済できなかった顧客のcheckoutIdをShopifyサポートに問い合わせるのが最も早い解決方法。checkoutIdは「管理画面 > 注文管理 > 離脱チェックアウト」から該当顧客のチェックアウトをクリックし、URLの「/checkouts/」以降の部分で確認可能。
紀州梅香 様
お世話になっております。
ご質問確認いたしました。
支払いボタンが押しても先に進まないという現象は、いくつかの原因が考えられますので、可能性があるものを列挙します。
- キャッシュやクッキーが原因である場合
支払いボタンを押しても先に進まない場合、ブラウザのキャッシュやクッキーが原因であることがあります。この場合、ブラウザのキャッシュやクッキーをクリアしてみてください。また、別のブラウザで試してみることもお勧めします。 - 支払いプロバイダーの設定が正しくない場合
支払いプロバイダーの設定が正しくない場合、支払いボタンを押しても先に進まないことがあります。この場合、Shopifyの設定画面で支払いプロバイダーの設定を確認してください。 - システムの不具合や障害がある場合
システムの不具合や障害がある場合、支払いボタンを押しても先に進まないことがあります。この場合、Shopifyのサポートに問い合わせるか、Shopifyのステータスページを確認してください。
なにかヒントになれば幸いです。
私たちの励みにもなりますので、
お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。
追加ですみません。
もしかしたら、決済できなかったお客様のcheckoutIdをShopifyサポートに伺うのが一番早いかもしれません。
管理画面 ＞ 注文管理 ＞ チェックアウト離脱 ＞ そのお客様のチェックアウトをクリックし、URLの/checkouts/ のあとがcheckoutIdになります。
どうぞよろしくお願いいたします。