カゴ落ちメールアプリを使いカゴ落ちメールを4-5日間で1日1通ほど送る設定をしているのですが、購入後にも届くという問い合わせがお客様より多く入ります。
こちらどのようにして購入後にメールが止まる設定ができるのでしょうか？
アプリは、KlaviyoとConsisten Cartを使っていたのですがどちらもお客様より問い合わせがありました。
AI-generated summary
購入完了後の顧客にもカゴ落ちメールが届いてしまう問題が主題です。Klaviyo と Consistent Cart を使い、4〜5日間にわたり1日1通送る設定にしているものの、購入後にも配信されるとの問い合わせが複数発生していました。
途中では、アプリ固有の挙動であれば開発元へ直接問い合わせるのが早い、という助言があり、質問者もまず問い合わせる方針を示しています。
あわせて Klaviyo 向けの具体策も提示されています。
- デフォルトの「Potential Purchasers Segment」を使う
- 条件例: 「Placed Order（注文完了）が全期間で0回」の顧客だけを対象にする
- 既存フローを直す場合は、購入・配送済みの顧客を分岐条件で除外する
結論として、一般論としてはアプリ側確認が必要ですが、Klaviyo では購入者除外セグメントや分岐設定で回避できる可能性が示されました。完全な原因特定までは至っておらず、最終解決はアプリ側確認待ちです。
アプリ起因の問題は、アプリ開発元にお問い合わせいただくのが一番早いかと思います。（海外製の場合、英語でのやりとりになりますが。。）
ありがとうございます！アプリ主に問い合わせてみます。
Klaviyoでしたらデフォルトで「Potential Purchasers Segment」というセグメントがありませんか？
- Viewed Productat least oncein the last30days
- OR Clicked Emailat least oncein the last30days
- OR Active on Siteat least oncein the last30days
- Placed Orderzero timesover all time
- Personis notsuppressed for email
訳すと、
- 製品を少なくとも1回表示過去30日間、
- または少なくとも1回クリックしたメール過去30日間、
- またはサイトで少なくとも1回アクティブ過去30日間
- ゼロ回の発注ずっと
- 電子メールで人が抑制されない
というセグメントです。このリストに配信すれば購入者には届かないと思います。
今のフローに追加して直すのであれば、分岐を一つ用意して、配送を行った人は除外する。という条件を追加すれば良いかと思います。
ありがとうございます！