ストアオーナーが顧客の個人データ削除を試みたところ、「個人注文に関係するため削除できません」というエラーメッセージが表示され、削除方法について質問しています。
主な回答内容：
解決方法：
はじめまして。
shopifyの運営について未熟なためご教示をお願いいたします。
shopifyにてお客様の個人情報を削除したいのですが、
このお客様は以下に関係するため削除できません。
との案内が表示されます。
お客様から購入した際の情報を削除してほしいとの依頼を受けておりますが、削除する方法はないのでしょうか。
また、【個人データを削除する】を進めてようとした場合、
2024年1月27日土曜日にデータが消去された時点で、確認メールが送信されます。お客様の注文は、ビジネスレポートを目的として引き続き確認することができます。この日付まで処理をキャンセルすることが可能です。データを消去すると、元に戻すことはできません。
との案内が表示されます。
これは約半年間はお客様の情報はshopify内に保持されるということでしょうか。
また、保持されるのであった場合なぜ半年間ほど情報が保持されるのでしょうか。
ご教示いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
Attack様
ご質問を確認いたしました。
直接的な回答でなく恐縮ですが、
いただいております質問はshopify内部の機能に関するものかと存じますので、
一度shopifyのサポートにお問合せいただくことが確実かと存じます。
https://help.shopify.com/ja/support/support-type
10:00~16:30の間であれば、チャットで質問ができますので、すぐに解決可能かと存じます。
ご参考までに。
なぜ半年間ほど情報が保持されるのでしょうか。
おそらく、下記のページにある「消去要求の処理遅延」のためだと思われます。
https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/privacy/processing-customer-data-requests
過去6ヶ月以内に注文を行った顧客の個人情報は、チャージバックの発生に備えるため消去しないようです。
Shopifyに問い合わせればこの遅延を無効にできるようですので、問い合わせてみてください。
Attack様
いつもお世話になっております。本件、既にogasawarakyohei様からもご説明いただきました通り、弊社では注文履歴のある顧客の削除につきましては、チャージバックが発生しうる期間（注文発生から180日間）はこのリスクに備えるため、顧客情報の削除を保留しております。
直接弊社のサポートチームにご連絡いただくことで、この180日間を待たず、直ちに顧客情報の削除を処理することは可能です。
ただし、万が一、該当顧客からのチャージバック申請が顧客削除後に発生してしまった場合、チャージバック審査を行う金融機関からストア事業者宛に「適切に注文処理を行った証拠の提出」を求められても証拠となる情報が残らないため、ストア事業者にとっては金銭的な損失を被るリスクとなり得る点を考慮頂けますよう、お願いいたします。