顧客から「アカウントと個人情報を削除してほしい」という依頼があり、アカウント削除は完了したものの、「顧客情報を削除する」を実行すると「注文履歴があるため削除できません」というエラーが表示される問題について質問されています。
回答のポイント：
Shopifyの公式ヘルプページによると、以下の場合は顧客プロフィール（顧客情報）を削除できません：
複数プロフィールを一括削除する場合は、削除可能なプロフィールのみが削除されます。
推奨対応：
注文履歴がある顧客の個人情報削除については、Shopifyサポートへの問い合わせが推奨されています。
すでに発送が完了しているお客様より
「今後注文することはないので、アカウントと個人情報を削除してほしい」
というご連絡をいただきました。
このお客様は以下に関係するため削除できません。
・個人注文
個人データの削除は行えるのですが、こちらで個人情報の削除はできるのでしょうか。
個人情報の削除を行える方法を知りたいです。
@Anonymous_cea49379c4b4c60bca2a0df9c8dd312b 様
興味があり調査してみました。
おそらく質問者様が試されたのは「個人情報を削除する」ではなく「顧客情報を削除する」だと思うのですが、合っているでしょうか？
もし、合っているようでしたら、下記のヘルプページが参考になるかと思います。
https://help.shopify.com/ja/manual/customers/manage-customers#delete-customer-profiles
お客様プロフィールを削除する
お客様プロフィールは個別に削除できます。または、複数のお客様プロフィールを一括で削除することもできます。
お客様プロフィールを削除すると、お客様の名前や住所などの個人データも、Shopifyの記録から伏字化されます。
以下の場合、お客様プロフィールを削除することはできません。
・お客様に注文履歴がある場合
・GDPR消去要求により、お客様に保留中の伏字化 (情報の秘匿化) がある場合
・お客様が有効なサブスクリプションを契約している場合や、過去にお客様がサブスクリプションを契約していた場合
複数のプロフィールを一括で削除する場合、削除できるプロフィールだけが削除されます。
上記の文章に続く、「お客様プロフィールを個別に削除する」と合わせて考えると、この「お客様プロフィールを削除する」というのは「顧客情報を削除する」と同義と思われます。
そして、上記引用によりますと、「お客様に注文履歴がある場合は、お客様プロフィール = 顧客情報を削除できない」となるかと思います。
Shopifyサポートが対応してくれやすい内容に思いますので、詳しくはShopifyサポートにお問い合わせいただくのがおすすめです。
https://help.shopify.com/ja/support/login
ご参考まで。
(キュー田辺)