コンビニ決済での注文で期日を迎えても入金がなかったため、
【その他操作】→【注文をキャンセルする】の手順でキャンセル対応をしたところ
管理画面の販売合計にキャンセル分の売り上げが引かれてしまいました。
こちらは、代金をいただいてないので返金する必要がないのですが、
正常な状態に戻すにはどのような手順を踏んだらいいのでしょうか？ご教示お願い致します。
AI-generated summary
コンビニ決済で未入金の注文を管理画面からキャンセルした際、販売合計からその金額が差し引かれる挙動が正常かどうかが確認された。質問のポイントは、入金がないため返金処理も不要な注文で、売上表示をどう扱うべきかという点。
回答では、Shopifyは一部の管理画面で「配送時」ではなく「注文時点」を基準に売上計上しているため、キャンセルするとその数字から減算される仕様だと説明された。これは実際の入金とは別管理であり、未入金注文をキャンセルした結果として問題ないとされている。
結論として、正常な状態に戻すための追加操作や返金対応は不要という整理。どの管理画面の数値を見るかで見え方は異なるが、少なくとも提示された挙動自体は仕様上自然という回答で、議論は概ね解決している。
管理画面のどの部分を見ているかによりますが、
Shopifyでは注文時(※配送タイミングではない)に売上として上げている画面があるため、キャンセルをするとその数字から引かれます。
この処理自体は実際の入金とは別なので問題ないかと存じます。
(むしろそこから引かれないと実数値と合わなくなり不都合が出てくるかと思います。)