チャージバックが起こった際の対応の流れについて教えてください。
異議申し立ての具体的なプロセスを知りたいです。
また、チャージバックが起こった後に、銀行が顧客の側に立った場合には資金を回収することは不可能ですか？
Topic summary
クレジットカードの不正利用によるチャージバック発生時の対応フローについての質問。
対応の基本ステップ:
- 証拠収集: 顧客とのコミュニケーション履歴、配送証明、注文確認書など、取引の正当性を証明する書類を集める
- 異議申し立て: Shopify管理画面から収集した証拠と共に申し立てを提出。Shopifyがカード発行会社に情報を転送
- 審査待ち: カード発行会社が証拠を審査し、チャージバックの正当性を判断。数週間から数ヶ月かかる場合がある
重要な注意点:
- カード発行会社が顧客側の主張を認めた場合、資金回収は基本的に困難
- 証拠が不十分な場合、追加情報を提供して再申し立てが可能なケースもある
議論は進行中で、具体的な解決策や追加のベストプラクティスについて情報交換が続いている状況。
質問拝見しました。
順序としては以下になるかなと思います。
証拠の収集: 異議申し立てを行うためには、注文の正当性を証明するための証拠を収集する必要があります。これには、顧客とのコミュニケーション履歴、配送証明、注文確認書、サービスまたは商品の提供を証明する書類などが含まれます。
異議申し立ての提出: Shopify管理画面から直接、収集した証拠と共に異議申し立てを行います。Shopifyはこれらの情報をカード発行会社に提出し、チャージバックの審査を依頼します。
結果の待機: カード発行会社が提出された証拠を審査し、チャージバックの正当性を判断します。このプロセスには数週間から数ヶ月かかることがあります。
・銀行顧客側に立った場合
カード発行会社が顧客の側に立つと、基本的には資金の回収は難しくなります。しかし、証拠が不十分だった場合には、追加情報を提供することで再度異議申し立てを行うことが可能なケースもあります。
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株式会社フルバランス