お客様が商品購入の時住所を入力すると「その地域には配送できません」というメッセージが出て注文できません
対処方法を教えてください
Topic summary
顧客が商品購入時に住所を入力すると「その地域には配送できません」というエラーメッセージが表示され、注文ができない問題が発生しています。
提案された解決策:
- 配送ゾーンの設定確認(設定 > 配送と配達 > 配送ゾーン)
- 顧客の住所が配送ゾーンに含まれているか確認
- 各配送ゾーンに適切な配送方法が設定されているか確認
- 配送プロファイルの設定確認
- 特定の商品やコレクションに異なる配送設定が適用されていないか確認
現状:
質問者は提案された手順を試したものの、問題が解決できず困っている状態です。Shopifyサポートスタッフ(Minami_2)が介入し、管理画面を直接確認する必要があるため、サポートページからログインして問い合わせるよう案内しています。この問題は技術サポートによる個別対応が必要な段階に進んでいます。
1 Like
質問拝見しました。
エラーメッセージから通常は配送設定に何らかの問題があルカと考えられます。
以下の手順に従って設定を確認し、修正することで解決する可能性があるのでご確認ください。
配送設定の確認と修正1. 配送ゾーンの設定を確認する
- 左側のメニューから「設定」をクリックします。
- 「配送と配達」をクリックします。
- 「配送元」を確認し、「配送先」をクリックします。
- 「配送ゾーン」を確認します。お客様が入力した住所が含まれているゾーンが設定されているか確認してください。
- 必要に応じて、新しい配送ゾーンを追加します。
-
配送方法の設定を確認する
- 各配送ゾーンに対して、適切な配送方法（例：標準配送、速達配送など）が設定されているか確認します。
- 各配送方法が正しく設定されているか、料金が適切に設定されているか確認します。
- 必要に応じて、新しい配送方法を追加します。
-
配送プロファイルの確認
- Shopify管理画面の「設定」から「配送と配達」をクリックします。
- 「配送プロファイル」を確認します。特定の商品やコレクションに対して異なる配送設定が適用されていないか確認してください。
- 各配送プロファイルに対して、適切な配送ゾーンと配送方法が設定されているか確認します。
以上項目でも解決しない場合はヘルプセンターに直接問い合わせをすることをおすすめします。
ご参考にしていただきますと幸いです。
なにかご質問があれば、お気軽にご相談ください。
お悩み解決できましたら、ベストアンサー、いいねいただけると励みになります。
何卒よろしくお願いします。
株式会社フルバランス
返信ありがとうございます。
しかしながら問題が解決できなくて困ってます。